IInd Enterprise 2.0 Conference Russia'12
19-20 апреля 2012, Москва
20 400 рублей - СПЕЦИАЛЬНАЯ ЦЕНА ПРИ РЕГИСТРАЦИИ до 2 марта
19 - 20 апреля 2012 в Москве состоится практическая конференция для директоров по маркетингу и клиентскому сервису IInd ENTERPRISE 2.0 CONFERENCE RUSSIA’12: «КАК СОЦИАЛЬНЫЕ ОНЛАЙН-ТЕХНОЛОГИИ ПОЗВОЛЯЮТ ОПТИМИЗИРОВАТЬ ПРОЦЕССЫ ПРИВЛЕЧЕНИЯ И ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ?».
ENTERPRISE 2.0 в маркетинге и клиентском сервисе – это использование новых социальных платформ для коммуникаций между компанией и ее клиентами.
Инструменты ENTERPRISE 2.0, уже внедряемые российскими компаниями: социальные CRM, системы мониторинга интернет-медиа, инструменты для работы с сообществами в социальных сетях. Практика их применения российскими и международными компаниями будет обсуждаться директорами по маркетингу и клиентскому сервису на IInd ENTERPRISE 2.0 CONFERENCE RUSSIA’12.
КЛЮЧЕВЫЕ ВОПРОСЫ КОНФЕРЕНЦИИ
- Интегрированные кампании. Как сочетать онлайн и оффлайн-инструменты для более эффективного вовлечения клиентов в коммуникацию с брендом?
- Какую отдачу приносят вложения в социальные онлайн-инструменты?
- Могут ли соцсети продавать? Возврат инвестиций в инструменты digital marketing.
- Как поддерживать высокий уровень клиентской лояльности в эпоху социальных сетей?
- Как повысить эффективность обслуживания клиентов, используя социальные CRM-системы?
- Как добиться снижения нагрузки на контактный центр, используя социальные инструменты коммуникаций?
- Сообщество лояльных клиентов: как превратить его в инструмент развития клиентской базы?
- Как инструменты Enterprise 2.0 позволяют понизить издержки за счет дистанционного обслуживания?
ПОЧЕМУ ЭТА КОНФЕРЕНЦИЯ ЗАСЛУЖИВАЕТ ВАШЕГО ВНИМАНИЯ
1. Работа конференции будет носить сугубо практический характер. Участники рассмотрят лучшие примеры внедрения и использования инструментов Enterprise 2.0 с точки зрения эффективности для бизнеса.
2. В конференции примут участие представители более 50 компаний, работающих на высококонкурентных рынках: банковская и финансовая сфера, телекоммуникации, ритейл, FMCG, сфера услуг. Ожидается активное участие компаний, развивающих обслуживание и торговлю через интернет-каналы.
3. Работа конференции будет строиться по принципу активного обсуждения, диалога между участниками. Вы сможете задать все интересующие Вас вопросы и высказать свое мнение.
КТО ПРИМЕТ УЧАСТИЕ В КОНФЕРЕНЦИИ
- Директора по маркетингу, директора по клиентскому сервису;
- PR-директора и руководители PR-служб;
- Руководители департаментов IT;
- Руководители розничных подразделений;
- Специалисты по маркетингу в социальных сетях (SMM).
СРЕДИ ВЫСТУПАЮЩИХ:
- Дион ХИНЧКЛИФ (Dion Hinchcliffe), Исполнительный вице-президент по вопросам стратегии, DACHIS GROUP (USA). Эксперт по бизнес-стратегиям, информационным технологиям и инновационным корпоративным решениям. Для участников конференции Дион Хинчклифф проведет WORKSHOP на тему «Как социальный CRM преобразует отношения с клиентами?»
- Жак БЮГИН (Jacques Bughin), Директор офиса в Брюсселе, MCKINSEY. Жак Бюгин известен в Европе как активный исследователь применения инновационных технологий для повышения эффективности бизнеса.
- Оксана КУХАРЧУК, Начальник отдела управления качеством, МТС
- Ирина БУЯНОВА, Директор по маркетингу, БАНК24.РУ
- Анна АНИКЕЕВА, Менеджер по развитию системы взаимоотношений с клиентами и программ лояльности, X5 RETAILGROUP
- Ирина РАДАЕВА, Начальник управления качества департамента клиентского сервиса,ХОУМКРЕДИТ ЭНД ФИНАНС БАНК
- Татьяна ЕФРЕМОВА, Руководитель отдела маркетинга и PR, ANYWAYANYDAY.RU
- Андрей МАТВЕЕВ, Директор по маркетингу в России и других странах СНГ, INTEL
- Ирина РАДАЕВА, Начальник управления качества департамента клиентского сервиса, «ХКФ БАНК»
- Федор КОСТЯШКИН, Руководитель CRM-подразделения, «ОЗОН.РУ»
- Алексей ВАРПАХОВСКИЙ, Менеджер по развитию дистанционных каналов продаж, «ТРОЙКА ДИАЛОГ»
- Анна ДРОБАХА, Продакт-менеджер, GROUPESEB (БРЕНД TEFAL)
- Анна САВИЧЕВА, Руководитель группы лояльности в структуре департамента маркетинга, «МАРЕВЕН-ФУД»
- Екатерина ГЕЛЬФАНД, Директор по обслуживанию клиентов, YOTA
ПОСЕТИВ КОНФЕРЕНЦИЮ, ВЫ:
- Услышите из первых уст кейсы внедрения технологий ENTERPRISE 2.0 в российской практике,
- Получите информацию о наиболее востребованных технологических решениях в сфере онлайн-мониторинга, социальных CRM, взаимодействия с онлайн-сообществами,
- Узнаете о том, какие социальные технологии внедряют компании, работающие на вашем рынке,
- Сможете высказать свое мнение относительно перспектив ENTERPRISE 2.0 на российских рынках и получить обратную связь от коллег.
РЕГИСТРАЦИЯ
По вопросам участия и спонсирования конференции обращайтесь:
Светлана ПОПОВА
E-mail: popova@pcg-event.com
Тел.: +7 (495) 979-58-42
19 - 20 апреля 2012 в Москве состоится практическая конференция для директоров по маркетингу и клиентскому сервису IInd ENTERPRISE 2.0 CONFERENCE RUSSIA’12: «КАК СОЦИАЛЬНЫЕ ОНЛАЙН-ТЕХНОЛОГИИ ПОЗВОЛЯЮТ ОПТИМИЗИРОВАТЬ ПРОЦЕССЫ ПРИВЛЕЧЕНИЯ И ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ?».
ENTERPRISE 2.0 в маркетинге и клиентском сервисе – это использование новых социальных платформ для коммуникаций между компанией и ее клиентами.
Инструменты ENTERPRISE 2.0, уже внедряемые российскими компаниями: социальные CRM, системы мониторинга интернет-медиа, инструменты для работы с сообществами в социальных сетях. Практика их применения российскими и международными компаниями будет обсуждаться директорами по маркетингу и клиентскому сервису на IInd ENTERPRISE 2.0 CONFERENCE RUSSIA’12.
КЛЮЧЕВЫЕ ВОПРОСЫ КОНФЕРЕНЦИИ
- Интегрированные кампании. Как сочетать онлайн и оффлайн-инструменты для более эффективного вовлечения клиентов в коммуникацию с брендом?
- Какую отдачу приносят вложения в социальные онлайн-инструменты?
- Могут ли соцсети продавать? Возврат инвестиций в инструменты digital marketing.
- Как поддерживать высокий уровень клиентской лояльности в эпоху социальных сетей?
- Как повысить эффективность обслуживания клиентов, используя социальные CRM-системы?
- Как добиться снижения нагрузки на контактный центр, используя социальные инструменты коммуникаций?
- Сообщество лояльных клиентов: как превратить его в инструмент развития клиентской базы?
- Как инструменты Enterprise 2.0 позволяют понизить издержки за счет дистанционного обслуживания?
ПОЧЕМУ ЭТА КОНФЕРЕНЦИЯ ЗАСЛУЖИВАЕТ ВАШЕГО ВНИМАНИЯ
1. Работа конференции будет носить сугубо практический характер. Участники рассмотрят лучшие примеры внедрения и использования инструментов Enterprise 2.0 с точки зрения эффективности для бизнеса.
2. В конференции примут участие представители более 50 компаний, работающих на высококонкурентных рынках: банковская и финансовая сфера, телекоммуникации, ритейл, FMCG, сфера услуг. Ожидается активное участие компаний, развивающих обслуживание и торговлю через интернет-каналы.
3. Работа конференции будет строиться по принципу активного обсуждения, диалога между участниками. Вы сможете задать все интересующие Вас вопросы и высказать свое мнение.
КТО ПРИМЕТ УЧАСТИЕ В КОНФЕРЕНЦИИ
- Директора по маркетингу, директора по клиентскому сервису;
- PR-директора и руководители PR-служб;
- Руководители департаментов IT;
- Руководители розничных подразделений;
- Специалисты по маркетингу в социальных сетях (SMM).
СРЕДИ ВЫСТУПАЮЩИХ:
- Дион ХИНЧКЛИФ (Dion Hinchcliffe), Исполнительный вице-президент по вопросам стратегии, DACHIS GROUP (USA). Эксперт по бизнес-стратегиям, информационным технологиям и инновационным корпоративным решениям. Для участников конференции Дион Хинчклифф проведет WORKSHOP на тему «Как социальный CRM преобразует отношения с клиентами?»
- Жак БЮГИН (Jacques Bughin), Директор офиса в Брюсселе, MCKINSEY. Жак Бюгин известен в Европе как активный исследователь применения инновационных технологий для повышения эффективности бизнеса.
- Оксана КУХАРЧУК, Начальник отдела управления качеством, МТС
- Ирина БУЯНОВА, Директор по маркетингу, БАНК24.РУ
- Анна АНИКЕЕВА, Менеджер по развитию системы взаимоотношений с клиентами и программ лояльности, X5 RETAILGROUP
- Ирина РАДАЕВА, Начальник управления качества департамента клиентского сервиса,ХОУМКРЕДИТ ЭНД ФИНАНС БАНК
- Татьяна ЕФРЕМОВА, Руководитель отдела маркетинга и PR, ANYWAYANYDAY.RU
- Андрей МАТВЕЕВ, Директор по маркетингу в России и других странах СНГ, INTEL
- Ирина РАДАЕВА, Начальник управления качества департамента клиентского сервиса, «ХКФ БАНК»
- Федор КОСТЯШКИН, Руководитель CRM-подразделения, «ОЗОН.РУ»
- Алексей ВАРПАХОВСКИЙ, Менеджер по развитию дистанционных каналов продаж, «ТРОЙКА ДИАЛОГ»
- Анна ДРОБАХА, Продакт-менеджер, GROUPESEB (БРЕНД TEFAL)
- Анна САВИЧЕВА, Руководитель группы лояльности в структуре департамента маркетинга, «МАРЕВЕН-ФУД»
- Екатерина ГЕЛЬФАНД, Директор по обслуживанию клиентов, YOTA
ПОСЕТИВ КОНФЕРЕНЦИЮ, ВЫ:
- Услышите из первых уст кейсы внедрения технологий ENTERPRISE 2.0 в российской практике,
- Получите информацию о наиболее востребованных технологических решениях в сфере онлайн-мониторинга, социальных CRM, взаимодействия с онлайн-сообществами,
- Узнаете о том, какие социальные технологии внедряют компании, работающие на вашем рынке,
- Сможете высказать свое мнение относительно перспектив ENTERPRISE 2.0 на российских рынках и получить обратную связь от коллег.
РЕГИСТРАЦИЯ
По вопросам участия и спонсирования конференции обращайтесь:
Светлана ПОПОВА
E-mail: popova@pcg-event.com
Тел.: +7 (495) 979-58-42
