[Надя]

По сравнению с ticket (1to1) с точки зрения клиента? Как объяснить клиенту, что ему может быь выгодно перейти с 1to1 на Commuity Forum?
Помогите сообразить...

[YLinc]

По-моему, с точки зрения клиента НЕ выгодно переходить с тикетов на форум. Тикеты - это все-таки какая-то гарантия того, что на запрос скоро ответят.

Конечно, если саппорт тормозит, тогда форум - это вариант. Там есть возможность, что кто-то из клиентов поможет. И возможно, на форуме уже можно найти ответ на свой вопрос.

А как вышло, что у вас появилась такая задача?

[Надя]

да, вопрос)) сейчас мне дали тестдля устройства на работу в службу поддержки, попросили написать письмо на 2х языках - 500 знаков, в чем преимущества для клиента перехода с ticketing на forum.....

[YLinc]

ага, понятно, значит служба поддержки, куда вы устраиваетесь, думает, как себя разгрузить

ну напишите клиенту, что он может практически мгновенно получить ответ на свой вопрос, поискав подобный вопрос на форуме. И еще напишите, что "наши сотрудники постоянно следят за форумом и всегда там быстро отвечают"

[Надя]

Спасибо, да так примерно на 500 слов и растянула... мне правда 45 мин давали, а я часа 3.. хорошо, что по email прислали...