SAAS ПРИЛОЖЕНИЯ

Мы уже не раз отмечали, что Яндекс, который всегда следовал за Гуглом, почему-то не последовал за ним на рынок SaaS-приложений для бизнеса. Единственным движением Яндекса в сторону SaaS было открытие Яндекс Почты для собственного домена. Зачем Яндексу нужен SaaS? Ведь известно, что Гугл зарабатывает на SaaS намного меньше, чем на рекламе. Но дело в том, что бизнес-приложения (GMail, Google Apps) служат приманкой, которая привлекает все новые и новые компании к Гуглу. А потом эти компании начинают платить за рекламу. В частности это происходит и с российскими компаниями, которых Гугл переманивает у того же Яндекса. Возможно, в Яндексе обратили внимание на эту идею, потому что сегодня открылся сайт Яндекс для Бизнеса. ***

Вы хотите, чтобы ваша компания использовала последние, наиболее эффективные технологии для ведения бизнеса? Или вы создаете бизнес-приложение и хотите, чтобы ваш продукт "попал в струю" и стал жутко популярным? Тогда вы, вероятно, следите за новыми ИТ-тенденциями. За последние годы мы стали свидетелями таких тенденций, как SaaS (использование ПО как услуги), виртуализация бизнеса (когда сотрудники могут работать удаленно), социализация бизнес-приложений, мобилизация приложений. Что же будет следующим шагом? Возможно, это будет Геймификация (Gamification). ***

Составить список самых больших SaaS проектов оказалось не так просто. Дело в том, что SaaS вендоры хотя и не против попиариться, но часто связаны соглашениями о неразглашении со своими клиентами. Иногда, когда заходит спор о самых крупных проектах, они заявляют, что у них есть внедрение на ХХХ рабочих мест, но в какой компании - не говорят и никаких доказательств не предоставляют.  Поэтому наш рейтинг основан на непроверенных данных. Однако, интересно, что в нем нет ни Salesforce, ни Google. А четыре из пяти внедрений - это системы управления талантами (или человеческим капиталом - HRM): ***

Хотя для многих руководителей технология SaaS (программное обеспечение как сервис) все еще кажется делом будущего, уже можно точно сказать, что будет после нее. Мы не претендуем на то, чтобы точно предугадать название новой технологии. Назовем ее, к примеру, SoIP (Service over IP = сервис через интернет). Но дело не в названии, а в смысле. Смысл в том, что реально бизнесам НЕ НУЖНО программное обеспечение (ни на собственном сервере, ни на сервере стороннего провайдера). Им нужны решения конкретных задач. Им нужны сервисы, которые они могут заказывать через интернет, контролировать и получать готовые результаты через интернет. Конечно, это не какая-то супер-новая идея. SaaS-провайдеры, общаясь со своими клиентами сами приходят к пониманию этого и добавляют в свои приложения непрограммную ценность: ***

Видимо, Марк Беньофф, CEO Salesforce, долго думал, как бы утереть нос своему "другу" Ларри Эллисону из Oracle и доказать ему, что Cloud Computing - это круто. И придумал он облачную базу данных, которая будет работать как SaaS сервис. Ведь Oracle - практически монополист рынка СУБД (после приобретения компании SUN вместе с MySQL) и если дело выгорит, то лучшего способа насолить Ларри и не придумаешь. Для большего эффекта Беньофф купил где-то идеальный домен Database.com. Одноименный сервис, который Марк сегодня представил на конференции Dreamforce, позволяет создавать надежные масштабируемые базы данных с помощью графического интерфейса и обращаться к ним из любых мобильных/web/десктоп приложений через API-интерфейсы (SOAP и REST). Database.com позволяет хранить любой контент (в т.ч. документы, картинки, видео), поддерживает язык запросов SQL и предоставляет множество дополнительных наворотов, например, push-апдейт данных от СУБД к приложению, управление профайлами пользователей и их авторизация. ***

Вы хотите создать SaaS сервис, но думаете, что их и так уже много? Действительно, зайдите в любую категорию в каталоге LiveBusiness: CRM, системы управления проектами, учетные системы... - везде уже есть сильные игроки и возможно, соревноваться с ними не имея значительных ресурсов - бесполезно. Но возможно, вы сможете создать гораздо более успешный проект, сфокусировавшись на определенном типе бизнеса. Например, как 3R Restaurant. Это SaaS сервис для ресторанов. Он позволяет облегчить труд персоналу ресторана и улучшить впечатления клиентов. С помощью мобильного сайта (прямо на своем смартфоне) клиенты могут просматривать меню, резервировать столики, заказывать блюда (в т.ч. и с доставкой). А персонал получает удобный инструмент для управления этими заказами. Кроме того, система позволяет проводить SMS-рассылки, для информирования клиентов о новых акциях и вкусностях. Стоимость сервиса €59.95 в месяц. Это дороже, чем Basecamp, а создать такой сервис - намного проще. ***

Аарон Леви, CEO Box.net, любит высказываться о бизнес-приложениях 2.0 и критиковать бизнес-приложения 1.0. На этот раз он придумал новый мем "Simple Enterprise". Смысл вот в чем. Исторически так сложилось, что Простота не ценится в ИТ для бизнеса. Наоборот, сложность систем оправдывает их высокую стоимость, длительные проекты внедрения, длительные циклы разработки новых версий. ИТ вендоры говорят: проблемы, стоящие перед современным бизнесам очень сложны и они требуют сложных ИТ-решений. С другой стороны, компании постоянно заваливают вендоров запросами: "А добавьте еще вот такую фичу". Ну как отказать клиенту, который платит деньги? Казалось бы, имеем Win-Win ситуацию. И те и другие заинтересованы в усложнении систем. Но на практике получается, что сложные ИТ-системы не делают бизнес более эффективным, а наоборот, ослабляют его. Сложные ИТ-системы не облегчают труд, а заставляют работать на себя. В результате проигрывают и вендоры и пользователи. ***

Практически одновременно две крупнейших аналитических компании Gartner и IDC представили свои прогнозы относительно развития SaaS рынка. По данным Gartner, объем SaaS рынка в 2010 году вырастет на 14.1% по сравнению с прошлым годом (с $7.5 млрд до $8.5 млрд). В прошлом году объем продаж SaaS приложений составлял 10% от всех продаж программного обеспечения, а в 2014 году этот показатель увеличится до 16%. Еще более оптимистична в своих прогнозах IDC. По ее данным в прошлом году объем SaaS рынка был уже $13.1 млрд, а к 2014 году он достигнет $40.5 млрд, т.е. будет расти аж на 25.3% в год. При этом объем от продажи лицензий традиционного софта будет падать (в 2010 году - минус $7 млрд). Главными причинами такого стремительного роста популярности SaaS приложений аналитики называют: желание сэкономить в послекризисный период, глобализацию компаний (которая требует использования онлайн приложений), необходимость доступа к бизнес-приложениям с мобильных устройств и прилив более молодых сотрудников, которые хотят работать с современными технологиями. ***

Ведущие поставщики SaaS и Enterprise 2.0 сервисов и приложений решили сделать свой бизнес чуть более "классным". В новом шоу проекте "I Choose the Cloud" основатели и руководители облачных компаний призывают объединяться на борьбу за светлое будущее бизнес-приложений. Ведь облачные приложения - это не только удобство, скорость, простота, экономия. Это еще и хорошее настроение. Потому что эти приложения создают не угрюмые серьезные айтишники в галстуках, а вот такие нормальные ребята с чувством юмора, которые получают удовольствие от того, что делают. В ролике приняли участие Аарон Леви (Box.net), Чак Дитрич (SlideRocket), Дэвид Уикли (PBworks), Юджин Ли (Socialtext), Венди Лиа (Get Satisfaction), Клинт Орам (SugarCRM), Тиен Тзуо (Zuora), Метт Брезина (Xobni). ***

Технология SaaS сделала мир бизнес-приложений намного разнообразнее. Теперь компании могут использовать несколько приложений от различных вендоров (а не только от Microsoft). Но вместе с широким выбором приложений появились и проблемы их интеграции и единой аутентификации пользователя. Поэтому появляются различные платформы, супермаркеты приложений и объединения SaaS вендоров, которые стремятся решить эти проблемы: Force.com, Intuit Partner Program, Google Apps Marketplace. Просто и гениально проблему единой аутентификации пытается решить сервис OneLogin. Он представляет собой централизованно-администрируемую базу логинов/паролей + плагин для браузера, который делает работу с большим количеством SaaS приложений вполне удобной. ***

KnowledgeTree известна как система электронного документооборота, которая стремится в облака. Это изначально было web-ориентированное решение, готовое к внедрению на облачных платформах. А недавно появилась SaaS версия KnowledgeTree, размещаемая на Amazon EC2 и интегрированная с онлайновыми редакторами Zoho. Но документооборот, как известно, часто связан со сканированием бумажных документов, а этим традиционно занимаются отдельные десктопные  приложения или модули СЭД. Поэтому компаниям, использующим SaaS СЭД приходится покупать традиционную систему ввода документов - что не очень красиво (возрастают требования к компьютерам). Чтобы устранить эту проблему KnowledgeTree встроил в свою систему решение для сканирования документов CAPSYS. Теперь пользователи KnowledgeTree могут сканировать документы прямо в браузере. Сервис поддерживает любые TWAIN сканеры. ***

Директор Box.net, Аарон Леви, говорит, что в интернете уже достаточно много хороших бизнес-приложений и многие из них предполагают совместную работу с файлами. Но каждый должен делать то, что он делать мастер. Пусть эти бизнес-приложения фокусируются на своих специфических функциях, а Box.net предоставит им качественный слой для работы с файлами. Т.е. Box.net собирается стать в интернете тем, чем Sharepoint является в интранете. И начать они решили с главного SaaS игрока - Salesforce. На днях появился коннектор, с помощью которого пользователи Salesforce могут подключить Box.net к своему аккаунту и использовать все инструменты Box.net прямо из онлайн CRM системы. ***

Потому что менее вероятно, что государство их забанит. Сегодня китайские власти (видимо в рамках борьбы с порнографией) закрыли доступ всей стране к Google.com, а с ним и к GMail, Google Calendar, GTalk и Google Apps.  Работает только google.cn. Остается только надеяться, что у нас до такого не дойдет, хотя наши провайдеры веб-приложений для бизнеса были бы только рады. ***

Hewlett-Packard объявил о выходе нового SaaS-сервиса HP Cloud Assure, который предназначен для тестирования и мониторинга приложений и платформ, используемых через интернет. Хотя, если быть объективным, то сервис этот не новый и не SaaS. Не новый, потому что HP уже 8 лет занимается консалтингом и аудитом ИТ-инфраструктур, расположенных в дата-центрах (т.е. теперь просто обозвали это модными словами). А не SaaS - потому, что с программным обеспечением HP клиент практически не соприкасается (с ним работают инженеры HP, а клиенту дают готовый результат). ***

Буржуйский блоггер Julien Le Nestour предложил весьма оригинальную идею ценообразования для SaaS решений. Смысл ее такой: Факт в том, что компания-пользователь какого-либо бизнес-приложения получает от него тем больше пользы, чем больше ее сотрудников использует это приложение. В то же время, SaaS-провайдеры, как любые другие бизнесы предоставляют скидки тем больше, чем больше лицензий покупает клиент. Получается странная ситуация - клиент платит тем меньше, чем больше пользы получает (см. график). С другой стороны, большое число внедрений не реализуются потому, что пилотный проект на 5 человек не окупается. ***

В рамках продвижения выгодной для Microsoft концепции S+S (Software+Service) в России, компания специально собрала в прошлую пятницу московских журналистов чтобы объяснить, что же это такое. Дмитрий Мартынов, советник по платформенной стратегии Microsoft, популярно рассказал, что S+S - это комбинация настрольного приложения и онлайн-сервиса, которая в отличии от SaaS позволяет реализовывать ресурсоемкие операции, легче интегрировать бизнес приложения и предоставлять пользователю удобный интерфейс. А SaaS - это вообще частный случай развертывания ПО в рамках S+S, подобно как Википедия - всего лишь частный случай мимолетной задумчивости Анатолия Вассермана. ***

На первый взгляд, открытый код никак не совместим с концепцией SaaS. Ведь смысл SaaS в том, что клиент получает сервис, а не программу. И этот сервис, по идее, должен работать как черный ящик: не важно, что внутри, но свои бизнес-функции должен выполнять. И ведь никто не сможет править код SaaS приложения, чтобы настроить его под себя, как это можно делать с локально-установленной системой. Но существуют же успешные SaaS-проекты, которые зачем то открыли свой код: SugarCRM, Socialtext, DimDim... ***

Одна из главных проблем с бизнес-приложениями - это как их интегрировать. Например, как заставить CRM систему обмениваться данными с бухгалтерией и почтовой программой. Обычно крупные (или богатые) компании нанимают системного интегратора, покупают или разрабатывают интеграционную систему, покупают под нее сервер(а), а маленькие компании обычно импортируют данные из одного приложения в excel и заводят их в другое приложение. Первый вариант - довольно дорогой, второй - очень неудобный. ***

Интерес к приложениям, распространяемым в рамках модели SaaS, испытывают более половины компаний, утверждают в Forrester. Несмотря на то, что схема SaaS позиционируется как ориентированная в первую очередь на небольшие компании, в большей степени ее используют на крупных и очень крупных предприятиях. Среди крупного бизнеса доля организаций, уже использующих приложения SaaS, осуществляющих пилотные проекты или обозначающие свою заинтересованность как "очень высокую", составляет 41%. В секторе SMB этот показатель не превышает 20%. Наиболее часто используемыми приложениями являются системы для управления человеческими ресурсами (HR), обмена сообщениями и решения в области безопасности. CRM, по данным Forrester, находится лишь на пятом месте. ***