SAAS СЕРВИСЫ

Интересную тенденцию можно наблюдать в последнее время: SaaS вендоры используют сторонние PaaS сервисы в качестве платформ для собственных клиентов и партнеров. Не понятно? Рассмотрим обычный ход вещей. Например, был такой SaaS провайдер - Salesforce. И предоставлял он свою CRM систему в аренду. Система росла, развивалась, но клиентам были нужны все новые и новые функции. Тогда в Salesforce подумали: мы все это не осилим, да и не стоит превращать систему в слишком сложного монстра, иначе она станет неуправляемой. Лучше мы сделаем (PaaS) платформу, и пусть сами клиенты (или сторонние разработчики) создают на ней дополнительные функции и приложения под индивидуальные запросы. Так появилась платформа Force.com. И так делают многие: Google, NetSuite, Intuit, Box.net... Но не все SaaS-провайдеры настолько круты, чтоб создавать собственную PaaS платформу. А может быть, создание собственной PaaS-платформы - это и не самый лучший вариант. Почему бы не использовать уже готовые PaaS-сервисы, например тот же Force.com? ***

Составить список самых больших SaaS проектов оказалось не так просто. Дело в том, что SaaS вендоры хотя и не против попиариться, но часто связаны соглашениями о неразглашении со своими клиентами. Иногда, когда заходит спор о самых крупных проектах, они заявляют, что у них есть внедрение на ХХХ рабочих мест, но в какой компании - не говорят и никаких доказательств не предоставляют.  Поэтому наш рейтинг основан на непроверенных данных. Однако, интересно, что в нем нет ни Salesforce, ни Google. А четыре из пяти внедрений - это системы управления талантами (или человеческим капиталом - HRM): ***

Интересный подводный камень был выявлен американскими аналитиками. Оказывается, продажникам (менеджерам по продажам) не выгодно продавать программное обеспечение в аренду. (Речь идет о продажниках в тех софтверных компаниях, которые предлагают на выбор: или инсталлируемую версию, или SaaS-версию). Как известно, продажники в основном живут с процентов от продаж. Так вот, что им выгоднее: продать систему сразу и получить значительные комиссионные или сдать систему в аренду и (допустим) получить небольшой аванс и обещание, что если клиент будет пользоваться системой - ты получишь еще? "А вдруг клиент откажется через пару месяцев? А вдруг я уволюсь через пару месяцев?" - думает менеджер по продажам. И конечно, в личной беседе с клиентом он постарается уговорить его на полную покупку системы. Поэтому, внимание! Если вы консультируетесь у представителя поставщика, какую модель вам выбрать - покупку или аренду, имейте в виду, что он лично заинтересован в первом варианте. ***

SaaS сервис Travel eXpresso, созданный российско-немецкой компанией GP Solutions, соответствует сразу двум актуальным тенденциям современных бизнес-приложений. Во-первых, это отраслевое решение, предназначенное исключительно для туроператоров и решающее задачи именно этого типа бизнеса. Во-вторых, это сервис, предоставляющий непрограммную ценность. Т.к. кроме (программных) инструментов для ведения базы клиентов/поставщиков/агентов, ведения базы турпродуктов, приема заказов, финансового учета, Travel eXpresso предоставляет хаб доступа к основным глобальным системам бронирования билетов/отелей/туров (таким как Amadeus, Galileo, GTA). Таким образом, туроператор, подключившись к данному сервису может быстро организовать на своем сайте онлайн-систему бронирования с огромным выбором. Причем, она будет иметь русский интерфейс, показывать цены в рублях, учитывать наценку туроператора и предоставлять возможность покупки, например, за WebMoney. ***

Хотя для многих руководителей технология SaaS (программное обеспечение как сервис) все еще кажется делом будущего, уже можно точно сказать, что будет после нее. Мы не претендуем на то, чтобы точно предугадать название новой технологии. Назовем ее, к примеру, SoIP (Service over IP = сервис через интернет). Но дело не в названии, а в смысле. Смысл в том, что реально бизнесам НЕ НУЖНО программное обеспечение (ни на собственном сервере, ни на сервере стороннего провайдера). Им нужны решения конкретных задач. Им нужны сервисы, которые они могут заказывать через интернет, контролировать и получать готовые результаты через интернет. Конечно, это не какая-то супер-новая идея. SaaS-провайдеры, общаясь со своими клиентами сами приходят к пониманию этого и добавляют в свои приложения непрограммную ценность: ***

Вы хотите создать SaaS сервис, но думаете, что их и так уже много? Действительно, зайдите в любую категорию в каталоге LiveBusiness: CRM, системы управления проектами, учетные системы... - везде уже есть сильные игроки и возможно, соревноваться с ними не имея значительных ресурсов - бесполезно. Но возможно, вы сможете создать гораздо более успешный проект, сфокусировавшись на определенном типе бизнеса. Например, как 3R Restaurant. Это SaaS сервис для ресторанов. Он позволяет облегчить труд персоналу ресторана и улучшить впечатления клиентов. С помощью мобильного сайта (прямо на своем смартфоне) клиенты могут просматривать меню, резервировать столики, заказывать блюда (в т.ч. и с доставкой). А персонал получает удобный инструмент для управления этими заказами. Кроме того, система позволяет проводить SMS-рассылки, для информирования клиентов о новых акциях и вкусностях. Стоимость сервиса €59.95 в месяц. Это дороже, чем Basecamp, а создать такой сервис - намного проще. ***

Компания 37Signals, разработчик Basecamp, по итогам очередного раунда инвестиций, стала самой дорогой компанией на рынке интернет-сервисов. Группа инвесторов во главе с Yardstick Capital и Institutionalized Venture Partners купили 0.000000001% акций компании за $1. Таким образом рыночная стоимость 37Signals выросла до 100 млрд долларов. Об этом было официально объявлено в блоге 37Signals. На собрании в честь этого события, основатель компании Jason Fried, объявил, что все SaaS сервисы 37Signals, включая и Basecamp, станут бесплатными, для того, чтобы привлечь как можно больше пользователей и достичь запланированные показатели уже до 2013 года. ***

Все мы знаем Zoho, как провайдера полезных SaaS сервисов. Но оказывается, они еще и поставляют все эти сервисы в качестве инсталлируемого решения для особо крупных компаний (более 10000 пользователей). Т.е. Zoho Suite устанавливается в собственном дата-центре компании и работает за корпоративным файерволом. Кроме высокой безопасности, такая схема позволяет компаниям более легко и тесно интегрировать Zoho с другими бизнес-приложениями. Однако, такое удовольствие стоит не дешево. И даже не столько из-за стоимости самого Zoho Suite, а из-за того, что компании приходится воссоздать у себя уменьшенную копию облака Zoho (т.е. минимум один сервер на одно приложение). ***

В последние пару недель Zoho и Google анонсировали сразу несколько новинок для своих платформ разработки. Пожалуй, наиболее важная из них - это сервис CloudSQL от Zoho, который позволяет, используя любой удобный язык SQL-запросов (MySQL, PostrgeSQL, MSSQL ...), получить доступ к базе данных, с которой работают ваши Zoho-приложения. Это означает беспрецедентную возможность интегрировать свои Zoho-приложения с другими SaaS-сервисами или локальными системами. ***

Вот неплохая идея для создания русского SaaS-стартапа посредством клонирования. Сервис Zapproved прост, не требует суперресурсов со стороны провайдера, полезен для некоторых компаний и предлагает очень элегантную финансовую схему. Смысл сервиса - удобное утверждение документов, или предложений, или идей, или дизайнов, или еще чего-то (что-то похожее на цифровую подпись). Инициатор создает предложение (может прикрепить к нему файл) и вводит имейлы тех, кто должен его утвердить. Zapproved рассылает им письма с текстом предложения и 3 кнопками: Утвердить, Отказать и Комментировать. ***

На первый взгляд, открытый код никак не совместим с концепцией SaaS. Ведь смысл SaaS в том, что клиент получает сервис, а не программу. И этот сервис, по идее, должен работать как черный ящик: не важно, что внутри, но свои бизнес-функции должен выполнять. И ведь никто не сможет править код SaaS приложения, чтобы настроить его под себя, как это можно делать с локально-установленной системой. Но существуют же успешные SaaS-проекты, которые зачем то открыли свой код: SugarCRM, Socialtext, DimDim... ***