Семейство продуктов для автоматизации сервиса и поддердки клиентов. Включает модули Service Desk, базу знаний, Self-service портал, систему управления активами, SLA, конфигурациями, систему удаленной поддержки. Web-доступ осуществляется через модуль iHEAT. [edit]