Service Desk

Универсальная ServiceDesk система с веб-интерфейсом, позволяющая автоматизировать учет и обработку заявок (в т.ч. поступивших через интернет). Заявки распределяются по проектам. Широкие возможности настройки и доработки. Экспорт в Excel. Встроенная база знаний. Устанавливается на Windows сервер с MS SQL [edit]

Многофункциональная инсталлируемая Helpdesk система с веб-интерфейсом для управления тикетами, имейлами, контактами, файлами, SLA контрактами и задачами (для совместной работы). Включает в себя модули портала самообслуживания, live-chat и desktop sharing, систему мониторинга посетителей клиентского портала. Есть руссификация. Возможен вариант SaaS [edit]

Web-ориенированная, полностью настраиваемая issue-tracking система для управления проектами. Может использоваться для поддержки клиентов. Высокий уровень безопасности. Наличие API и множества плагинов. Отличная email-интеграция. Есть русский интерфейс.  Возможен хостинг на стороне провайдера. [edit]

Простая в использовании Web Service Desk от создателей Zoho. Состоит из нескольких блоков: обработки заявок, отслеживания активов, закупок, управления контрактами, портала самообслуживания и базы знаний. Есть мобильный интерфейс. Позволяет отслеживать лицензии ПО. Есть русский интерфейс. [edit]

Service Desk на базе 1С с Web-доступом.  Автоматическая регистрация обращений по электронной почте или через WEB сайт. Обращения могут генерироваться не только людьми, но и системами (оборудованием). Поддерживает управление уровнем сервиса, контроль SLA,  учет затрат, управление конфигурациями и изменениями. [edit]

SaaS helpdesk с интуитивным интерфейсом. Поддерживает REST, JSON, RSS, email, виджеты. Интегрируется со многими популярными онлайн сервисами. Имеет функционал для создания Self-service сообщества клиентов. [edit]

Web система для работы с заявками. Удобный интерфейс, задачи, учет рабочего времени, база знаний, оповещения, протоколы изменений. Мощные настройки, встроенный конструктор бизнес-процессов. Готов к работе сразу после регистрации. SaaS. В числе клиентов как в малый бизнес, так и крупные корпорации ( ~ 400 пользователей). [edit]

Бесплатная open-source система тикетов (на Perl). Отличная интеграция с Email. Поддерживает различные платформы, БД, LDAP. Автоматизированы многие мелочи. Гибкая система отчетов, большие возможности поиска, управления пользователями. Возможна интеграция с уже имеющимися БД клиентов и сотрудников. Система легко раcширяема через дополнительные модули: база знаний/FAQ, календарь, файловый менеджер, ITSM и др.  Есть русская локализация. [edit]

Серверная (Windows) helpdesk c гибкой системой маршрутизации запросов. Втроенная база знаний, система управления процессами (workflow). Легкий web-интерфейс (под IE). Открытый интерфейс Web-services для интеграции с внешними системами [edit]

SaaS Helpdesk система. Содержит базу тикетов, которые могут создаваться автоматически из email-писем, добавляться вручную или приниматься на клиентском портале. Обращениям можно назначать приоритет, срок, ответственного, добавлять тэги, комментарии и создавать связанные задачи. По задачам можно учитывать количество затраченного времени. Можно вести базу клиентов и каталог услуг, планировать выезды сотрудников к клиентам. [edit]