Service Desk

Социальная система для поддержки клиентов. Позволяет мониторить социальные сети на предмет упоминания продуктов компании, общаться с клиентами в Facebook, Twitter и других социальных сетях. Включает в себя базу знаний, клиентский портал с сообществом, онлайн чат. Интеграция с Email и телефонией. [edit]

Социальная SaaS Helpdesk (от компании Salesforce). Позволяет организовать поддержку клиентов по email, телефону, через клиентский портал на сайте, а также в социальных сетях Facebook и Twitter. Есть мобильное HTML5-приложение для iPhone, iPad и Android [edit]

Серверная (Windows) helpdesk c гибкой системой маршрутизации запросов. Втроенная база знаний, система управления процессами (workflow). Легкий web-интерфейс (под IE). Открытый интерфейс Web-services для интеграции с внешними системами [edit]

Система обработки интернет запросов с клиентским порталом. Устанавливается на собственный web-сервер. Простой web-интерфейс. Древовидная система задач, отчеты для руководителя, развитые средства оповещения. [edit]

Бесплатная web-система для управления ИТ инфраструктурой в малых компаниях. Содержит Service Desk, клиентский портал, инструменты для мониторинга сети, управления ИТ ресурсами. В систему встроено сообщество ИТ-специалистов, которое позволяет админу решать многие проблемы с помощью краудсорсинга. Есть русская локализация. [edit]

Web система для учета заявок клиентов и управления инцидентами по методологоии ITIL. Интегрируется с почтовыми программами. Содержит базу знаний, систему исполнения запросов, базу контактов отчеты. Есть возможность покупки сервера для локальной установки или аренда онлайн. [edit]

Профессиональная система для управления корпоративными службами технической поддержки. Включает Windows, мобильный и web-клиент. Интегрирует почтовый сервер и систему телефонии. Широкие возможности настройки и интеграции. [edit]

Семейство продуктов для автоматизации сервиса и поддердки клиентов. Включает модули Service Desk, базу знаний, Self-service портал, систему управления активами, SLA, конфигурациями, систему удаленной поддержки. Web-доступ осуществляется через модуль iHEAT. [edit]

Terrasoft Service Desk - корпоративное решение для автоматизации сервисной службы. Инструментарий системы отвечает рекомендациям библиотеки ITIL. Предоставляется Web-интерфейс для клиентов [edit]

SaaS helpdesk-система. Хорошо интегрируется в сайт компании. Содержит Self-service портал и приспособлена для приема заявок через email. Отсылает напоминания и оповещения по sms, email и IM. Реализована в двух вариантах: IT Helpdesk (Helpdesk, управление конфигурациями, база знаний, управление изменениями, управление проблемами) и  Customer Service (Customer Service Desk, Self-Service Portal, база знаний, проекты и задачи) [edit]