Relenta знает, чего не хватает в GMail

18.02.09



Google уже давно нацелил свою почту и календарь на малый бизнес. И GMail, и Google Calendar - это реально эффективные и удобные инструменты, но создавались они не для бизнеса, а для персонального использования. И разработчики этих сервисов - видимо отличные ребята, но они в глаза не видели, как происходит работа с почтой и задачами в обычной компании. В этом плане им будет очень полезно изучить сервис Relenta - стартап, созданный нашим (бывшим) соотечественником Дмитрием Ерошенко. Это что-то похожее на онлайн-альтернативу Exchange/Outlook или на онлайн CRM для малого бизнеса.

Основное, на что нужно обратить внимание, и чего не хватает в GMail - это общая база контактов и общий доступ к письмам. Т.е. любая компания состоит из нескольких сотрудников (или нескольких отделов), которые общаются с внешними контрагентами. При этом, например, сотруднику отдела продаж будет очень полезно видеть о чем клиент общался с сотрудником из саппорта. А для этого должна быть возможность просмотреть всю историю общения с клиентом, независимо от того, кто и когда с ним общался. В Relenta - это реализовано. Конечно, эта фича требует более продуманной системы контроля доступа, но она должна быть обязательно.



Теперь о календаре и задачах. Google Calendar близок к идеалу в качестве инструмента для планирования мероприятий и напоминания о каких-то вещах сотрудникам. Но он абсолютно никак не предназначен для постановки задач (ни себе и ни другим). Недавно в GMail появились задачи, но это опять же, фича для персонального to-do списка. В Relenta календарь не такой удобный, но функции группового органайзера довольно удачно в нем реализованы. Любую задачу можно отображать в календаре, а можно и не отображать.

Все мы давно ждем Google Drive. Пока непонятно, что он будет из себя представлять. Но хотелось бы, чтобы, подобно как в Relenta, можно было бы аттачить хранимые там файлы в отсылаемые письма, присоединять их к контактам в базе и расшаривать для других пользователей. Кстати, контроля версий в Relenta нет - это плохо.

И наконец, последняя фича, которая есть в Relenta, и которой, возможно, никогда не будет в GMail - массовые рассылки с использованием шаблонов. Любой нормальный бизнес делает (или должен делать) рассылки по сотрудникам, или клиентам, или новостей по сайтам.

Кстати, Relenta - это совсем не бесплатное удовольствие. Она стоит 25$ за юзера в месяц. Конечно, это дорого, но цену брали не с потолка, а исходя из того, что на рынке почти нет конкурирующих продуктов с такой функциональностью. Большинство существующих онлайн CRM систем довольно плохо работают с Email, а большинство почтовых приложений ориентированы на индивидуальное использование.
Комментарии
SJJ | 24.03.09
Основное, на что нужно обратить внимание, и чего не хватает в GMail - это общая база контактов и общий доступ к письмам.

В Google Apps есть такая фича - в прошлом году добавили. Нужно нажать "enable contact sharing" в админке
Devil | 24.03.09

В Google Apps есть такая фича - в прошлом году добавили. Нужно нажать "enable contact sharing" в админке

Это не то. Эта фича автоматом добавляет в контакт лист каждого пользователя других пользователей из данного домена (т.е. самих сотрудников, а не их контакты).
А возможность расшаривать контакт-лист до сих пор висит в пожеланиях, можно за нее проголосовать здесь:

http://www.google.com/support/a/bin/request.py?contact_type=suggest&s

"Synchronized contacts between Gmail accounts and Google Apps email accounts"
Alex | 24.03.09
Конечно, это дорого, но цену брали не с потолка, а исходя из того, что на рынке почти нет конкурирующих продуктов с такой функциональностью.

это точно, по крайней мере это касается онлайн сервисов. Подобные десктоп программы есть. Я, кстати, не понимаю, почему все онлайновые CRM так забивают на email, хотя это основа общения с клиентами во многих фирмах
KOT | 24.03.09
возможно, никогда не будет в GMail - массовые рассылки с использованием шаблонов.

а почему в GMail не появится?
YLinc | 24.03.09
KOT
а почему в GMail не появится?

потому что философия GMail - борьба со спамом, а не его производство
KOT | 24.03.09
YLinc
потому что философия GMail - борьба со спамом, а не его производство

так наоборот бы, избавились от конкурентов - сами бы этот спам фильтровали, а на другие почтовики отсылали :)
Noviy | 24.03.09
Alex
это точно, по крайней мере это касается онлайн сервисов.

А как на счет Zimbra?
Alex | 24.03.09
А как на счет Zimbra?

Zimbra пока не предоставляется как веб-сервис
Sitkh | 24.03.09
возможно, никогда не будет в GMail - массовые рассылки с использованием шаблонов

вообще-то в GMail есть возможность отсылать сообщение группе контактов. Но нет шаблонов и персонализации
Dmitri Eroshenko | 22.02.09
Спасибо за вдумчивую статью и комментарии :) Мы как раз работаем над списком Топ 10 причин why Relenta is better than Gmail.

Также размышляем над снижением цены, и ищем реселлеров для русско-говорящего рынка (правда, локализованная версия пока ещё отсутствует).

И ещё, я был очень удивлён, что у такого качественного сайта нет никакой информации об авторах, а также никакой возможности связаться. От кого шифруемся? :)

Ещё раз всем спасибо.

Митя Ерошенко

YLinc | 24.03.09
Dmitri Eroshenko
От кого шифруемся? :)

от спама :) информация есть в whois
А на счет русской локализации - вы ж понимаете что у нас никто не будет платить такую стоимость. Кстати, для вас может быть интересна идея ценообразования из RWW:
http://www.readwriteweb.com/archives/reversing_the_enterprise_20_pricing_model.php
Sitkh | 24.03.09
Dmitri Eroshenko
Дмитрий, а как вы прогнозируете, много ли у вас времени, пока Google все это реализует и выкатит на рынок за бесплатно или почти бесплатно? И как вы после этого будете продолжать свой бизнес?
Dmitri Eroshenko | 23.02.09
Дмитрий, а как вы прогнозируете, много ли у вас времени, пока Google все это реализует и выкатит на рынок за бесплатно или почти бесплатно? И как вы после этого будете продолжать свой бизнес
Отличные вопросы, оба! Почему бы всем присутствующим не помочь Реленте советом? Компания здесь точно собралась продвинутая и доброжелательная, давайте используем нашу коллективную мудрость на благое дело.
Sitkh | 24.03.09
Dmitri Eroshenko
Имхо, есть 2 варианта:
1. Быть как Zoho - не бояться гугла, стремиться переплюнуть их по качеству и пытаться завоевать всеобщее доверие и лояльность. Но похоже, для этого варианта понадобится пара сотен индийских программеров
2. Кому-то продаваться. Может даже Яндексу? Для этого больше шуметь - в плане маркетинга. Система у вас действительно интересная, так что шансы неплохие
Keyout | 24.03.09
Dmitri Eroshenko
Почему бы всем присутствующим не помочь Реленте советом?

Почему бы не выпустить in-house версию, по типу Zimbra?