SaaS для нас: отечественный или западный?

Попробуем спрогнозировать, какие SaaS сервисы будут доминировать в Рунете: российские или западные, и как изменится расстановка сил по сравнению с рынком традиционного ПО. Итак, что мы имеем на рынке традиционных бизнес-приложений? Засилье Microsoft в малом-среднем бизнесе и засилье SAP и Oracle в крупных компаниях. Наши разработчики (1С с партнерами, Terrasoft, Инталев и т.д. - их довольно много) конкурируют в основном только на SMB рынке - в неравной борьбе с Microsoft. Первое, что изменится при переходе к SaaS - это гараздо больше западных решений станут доступны для наших компаний. Если раньше они могли выбирать только между вендорами, которые имеют здесь свои представительста или партнеров, то теперь доступный ассортимент для компании из Воронежа такой же, как для компании из Нью Йорка. Поэтому, теоретически, наши разработчики еще больше потеснятся на собственном рынке. Но есть ряд факторов, играющих им на руку и мешающих армии западных SaaS решений полностью захватить наш рынок:

Русский интерфейс и локальные стандарты

Перевести интерфейс на русский язык, добавить поддержку кириллицы и российских стандартов даты, времени, валюты - не так уж сложно. На сегодняшний день наиболее популярные SaaS решения Google Apps, Salesforce, Netsuite - уже доступны на русском. Основной причиной того, что русского нет в большинстве SaaS приложений - это временнное отсутствие интереса к нашему рынку. Например, популярный у нас Basecamp был переведен только на прошлой неделе.

Локальное законодательство и инфраструктура

Конечно, в тех сферах, где ПО должно соответствовать особенностям национального законодательства (и постоянно отслеживать его изменения) - все козыри у отечественных решений. В первую очередь, речь о бухгалтерии и документообороте. Кроме того, можно ожидать перевеса российских вендоров и в сферах IP-телефонии, видеоконференций - где важно наличие локальной инфраструктуры и связей с локальными телеком-операторами.

Стоимость и оплата

Хотя стоимость западных SaaS приложений в среднем выше, чем российских, среди них встречаются и такие экземляры, которые могут себе позволить предоставлять приложения бесплатно или почти бесплатно (Google, Zoho). Поэтому стоимость вряд ли станет решающим фактором в противостоянии. А вот форма оплаты - станет. Ведь компании хотят платить за сервис не карточкой от частного лица, а по счету в рублях и списывать это на затраты в бухгалтерии. Поэтому для западного SaaS вендора, который хочет преуспеть в России, становится важным наличие здесь партнера. Однако положение может измениться в случае прихода к нам PayPal или прихода к ним WebMoney.

Локальная поддержка и внедрение

SaaS приложения (по сравнению с традиционными) становятся проще и не нуждаются в установке, поэтому часто особого проекта внедрения не требуется. Кроме того, доступная видеосвязь и инструменты для удаленного внедрения/поддержки могут помочь западным вендорам. Однако, если речь идет о довольно сложных системах, то наличие партнера, который может консультировать на родном языке и в том же самом часовом поясе (а желательно, прямо в офисе) - практически всегда необходимо. Поэтому, в сегменте среднего-крупного бизнеса особых изменений не произойдет: крупные западные вендоры будут развивать в России партнерскую сеть и конкурировать здесь с менее могущественными, зато близкими отечественными разработчиками.

Надежность и доверие

Наличие облачных платформ для SaaS сервисов (Amazon, GAE, Azure...), которыми в равной степени могут пользоваться как наши, так и западные разработчики практически снимает вопрос о том, что наши сервисы менее надежны, чем буржуйские. Куда более важный вопрос - в доверии. С одной стороны, российские SaaS вендоры ближе, и, если что, можно ворваться к ним в офис. С другой стороны, бизнесы скорее доверятся ИТ-гигантам с большим именем и историей (Google, Microsoft, IBM, Cisco, или даже Zoho который уже 5 лет в SaaS-бизнесе). К сожалению наши гиганты (Яндекс, 1С) пока не проявляют интереса к SaaS.

Вмешательство государства

То, что компании хранят свою информацию за границей, конечно, очень напрягает отечественную налоговую и спецслужбы. И нет никакой гарантии, что не произойдет то же самое, что и в Китае или в Беларуси.