Новости ИТ для бизнеса

Роскомнадзор буднично подзаблокировал Telegram. Раньше казалось, что блокировка Telegram сильно затруднит ведение бизнеса, но теперь стало очевидно что никакой большой беды не произойдет. Своими нарастающими блокировками власти заставили даже самых ленивых людей разобраться с техническими средствами которые нельзя рекламировать. По крайней мере, количество людей/клиентов, которые продолжают пользоваться Telegram в качестве основного мессенджера - настолько велико, что ни один бизнес не может себе позволить их игнорировать (и забыть про этот канал коммуникаций и рекламы). Поэтому все продолжит работать как и раньше. Мы это видим, потому что, не смотря на прогнозируемость блокировки Telegram, SaaS провайдеры до сих пор продолжали интегрировать его в свои продукты.

Точка Банк приобрел Mpstats, сервис аналитики и автоматизации для продавцов на маркетплейсах. Сумма сделки оценивается в 2 млрд рублей. Mpstats позволяет извлекать и упорядочивать различные данные с онлайновых торговых площадок, мониторить цены, формировать прогнозы, предоставляет инструменты для настройки рекламы, автоматизации рутинных процессов. В последнее время борьба крупнейших маркетплейсов со сторонними сервисами аналитики. Они вводят платное использование API, ограничивают и блокируют работу сторонних ботов-сборщиков информации. Да и, вообще, Ozon и Wildberries явно планируют сами зарабатывать на продаже аналитики, просто пока не поняли, как выстроить этот бизнес.

Провайдер телефонии для бизнеса MCN Telecom открыл коммерческий доступ к услуге Контакт-центр ИИ. Он предоставляет единый интерфейс для ведения голосовых и текстовых диалогов в режиме реального времени. ИИ используется для начального общения с клиентами, речевой аналитики, транскрибации и переводы расшифрованных телефонных звонков. ИИ оценивает все звонки по заданной пользователем инструкции. Вы можете создавать для ИИ сценарии текстовых и телефонных диалогов в удобном drag-and-drop интерфейсе. В сервисе есть Адресная Книга, которая представляет собой простую CRM систему. Для корпоративных клиентов доступны два тарифных плана: «Бесплатный» - для 3 операторов, и «Старт» - с возможностью подключения до 1000 операторов (за 599 рублей в месяц за оператора).

В платформе корпоративных коммуникаций Frisbee появился новый инструмент для управления задачами - таск-менеджер FrisbeeFlow, интегрированный непосредственно в интерфейс мессенджера. Этот инструмент позволяет визуально организовывать рабочие процессы и отслеживать выполнение задач с помощью проектных досок. Запуск FrisbeeFlow стал ответом на растущий спрос бизнеса на импортозамещение и интегрированные решения для командной работы после ухода с рынка популярных западных решений. Особенность инструмента - отсутствие отдельного сервиса. Все карточки на доске таск-менеджера FrisbeeFlow являются обычными сообщениями чата, а сама доска выступает альтернативным режимом просмотра переписки. Все изменения - создание карточек, смена статусов, комментарии - автоматически синхронизируются с чатом, обеспечивая прозрачность коммуникации.

Виртуальная АТС МТС Exolve получила новых интеллектуальных AI-агентов для умной, гибкой и масштабируемой автоматизации клиентских коммуникаций. Агенты позволяют заменить операторов, а также снижают количество ошибок и уходят от жестких сценариев, характерных для классических IVR, скриптовых решений и роботов предыдущих версий. Они понимают смысл высказываний клиентов, распознают намерения, ведут естественный диалог, помнят контекст, взаимодействуют с внешними системами (CRM, базами знаний, биллинговыми системами и внутренними источниками данных) и принимают решения в рамках заданной бизнес-логики. Одной из ключевых особенностей решения является высокая скорость обучения. За счет возможностей AutoML роботы могут быстро адаптироваться под задачи заказчика, обучаться на исторических данных и улучшать качество диалогов в процессе работы.

Омниканальный чат для сайта Webim добавил канал общения через мессенджер Max. Сообщения из Max поступают в Webim вместе с обращениями из других каналов — в одно рабочее окно. Операторы работают с диалогами в привычном формате, с сохранением единой истории общения с клиентом. Также, теперь оператор может поставить чат на удержание и вернуться к нему позже без риска потери диалога. Появилась умная маршрутизация входящих обращений по сегментам аудитории - запрос сразу попадает к нужному специалисту службы поддержки. А если клиент возвращается с той же проблемой, он может сразу обратиться к оператору, минуя бота. А ещё появилась локализация интерфейса на немецком, французском и итальянском языках. На всех поддерживаемых языках теперь можно задавать имена отделов и создавать Excel-отчеты. А это значит, что отвечать на вопросы клиентов из-за рубежа станет еще проще.

Яндекс представил обновление своего офисного пакета Яндекс 360 и особое внимание разработчики фокусируют на сервис Документы, в который они внедрили собственную реализацию технологии CRDT (Conflict-free Replicated Data Types). Она дает возможность работать над одним файлом до 400 пользователей одновременно. Говорят, Яндекс стал одной из первых компаний в мире, которая интегрировала собственную реализацию технологии в онлайн-редактор документов. Все правки и комментарии при этом отображаются в реальном времени, а каждое изменение фиксируется и сохраняется. Зачем кому-то может понадобиться отдавать документ на растерзание сотням пользователей одновременно - пока не понятно, но звучит круто. Также в Документах появилась возможность кадрировать изображения внутри самого редактора. Вот это - действительно полезная фича, хоть и звучит в стиле Word 97.

Вышло обновление системы управления маркетингом Mindbox. В нем появился AI ассистент. Он живет в отчете «Метрики бизнеса» и помогает находить гипотезы для роста бизнеса. Он анализирует более 20 показателей бизнеса, рассылок и сценариев и генерит идеи механик по запросу. Например, подскажет, почему выручка снизилась, что на это повлияло и как исправить ситуацию. Также, в отчете «Метрики бизнеса» появилась возможность настраивать цели - можно задать до 4 метрик и результат, который планируете достичь. Показатель попадет в дашборд, чтобы удобнее отслеживать прогресс. А еще, в конструкторе email-рассылок можно без кода создать кастомную страницу отписки: добавить выбор тематик, ссылки на соцсети и мессенджеры. Таким образом, можно сохранять клиентов, которые хотят отписаться от email-рассылок.

Р7-Офис обновил свой аналог Outlook - программу Р7 Органайзер. В ней появилась возможность делегировать IMAP-папки при помощи контроля доступа (IMAP ACL). Передавать можно не только пользовательские, но и системные папки, такие как «Входящие», или «Отправленные». Механизм работы IMAP ACL позволяет, к примеру, дать доступ к «Входящим» ассистенту руководителя в режиме «только чтение», не передавая при этом пароля от аккаунта, или организовать совместную работу с почтой на общем аккаунте для нескольких сотрудников подразделения компании - например, поддержки или маркетинга. Теперь можно гибко настраивать систему, определяя, кто и что может делать с содержимым почтовых папок, добавлять и удалять пользователей.

Наверно самый популярный российский конструктор интернет-магазинов InSales - естественным образом превратился в дополнение к маркетплейсам. Практические все обновления сервиса за прошлый год так или иначе касаются интеграций с Ozon и Wildberries. Вместо настройки дизайна, навигации, SEO и платежных шлюзов, InSales теперь занимается аналитикой продаж, контролем остатков и оптимизацией рекламы на маркетплейсах. Например, в последнем обновлении - появился автобиддер для Wildberries, который умеет делать автоматический подбор ставок для рекламы, и более детализированный экспорт товаров в Ozon с учетом модификаций. Напомним, InSales был куплен Сбером в 2021 году.