Новости ИТ для бизнеса

МТС Exolve, подразделение, которое разрабатывает сервисы телефонии для бизнеса, купило исключительные права на ПО для профессиональных контакт-центров MightyCall. Продукт ориентирован на компании крупного и среднего бизнеса в таких отраслях, как финансы, страхование, ритейл, здравоохранение, телеком и другие сферы, где требуется гибкое управление большим потоком коммуникаций. Приобретенное ПО войдет в существующий портфель сервисов МТС Exolve и дополнит линейку отечественных коммуникационных продуктов для B2B-клиентов. Помимо софта для контакт-центров бизнес получит комплексное решение, включая ИИ-агентов, системы речевой аналитики, Co-Pilot для поддержки операторов, а также омниканальные возможности: голос, чат, мессенджеры, email, которые объединены в общий интерфейс.

В CRM системе Мегаплан появилась функция ИИ анализа телефонных звонков. При интеграции с внешней телефонией запись входящего или исходящего звонка поступает в Мегаплан как аудиофайл и автоматически сохраняется в карточке контакта, к которому относится звонок. Сразу под файлом записи формируется специальный блок с тремя вкладками: Резюме (краткая выжимка разговора: тема звонка, краткое содержание), Расшифровка (полная текстовая версия разговора), Анализ (оценка по этапам: установление контакта, закрытие и рекомендации менеджеру). Теперь пользователям Мегаплана не нужно докупать речевую аналитику у оператора телефонии - ИИ-возможности Мегаплан GPT уже включены в тарифы сервиса, которые начинаются от 630 руб/мес за пользователя.

Сбер представил GigaChat 3.5 Reasoning - единственную российскую открытую модель с размышлением (Сбер - фактически единственная российская компания, которая разрабатывает собственную LLM, а не дообучает иностранные open-source модели, поэтому им легко ставить такие рекорды). Рассуждения особенно полезны в задачах, где недостаточно одного действия или простого поиска информации. Например, модель может найти противоречия между пунктами договора, провести финансовые расчёты или разобраться в сложной ошибке в коде. Флагманская модель уже доступна всем пользователям ГигаЧата, а разработчикам — на HuggingFace бесплатно по лицензии MIT для интеграции в свои продукты. Модель станет доступна бизнесу по API в ближайшее время.

Билайн запустил собственную CRM систему БилайнСРМ, но не отдельную, а внутри своей виртуальной АТС - говорят, в этом и есть главная фишка - она объединяет инструменты для работы с клиентской базой и коммуникаций в одном интерфейсе. Решение предоставляет возможность визуализировать путь клиента, накопить данные для сегментирования и формирования персонализированного подхода в работе с клиентами. Пользователям доступны предварительно настроенные этапы продаж для формирования воронки, импорт базы клиентов, подключение электронной почты и мессенджеров, создание шаблонов документов, детализированные отчеты и аналитика. Стоимость системы - от 590 руб/мес за пользователя.

ИИ-конструктор сайтов и чат-ботов Zdorovyak запустил сервис «Запись по звонку», призванный решить проблему упущенных звонков от клиентов. Работает он так. Клиент звонит, и если трубку не взяли - вызов уходит на номер сервиса (переадресация «нет ответа»). Клиенту приходит SMS со ссылкой на запись, например ai.zdorovyak.com/to/…. В браузере открывается чат с ИИ: услуга, время, подтверждение. Слот появляется в журнале Расписания. Диалог сохраняется в кабинете. Сервис рассчитан на салоны и барбершопы, бьюти-студии, стоматологии и клиники, фитнес и йогу, спа и массаж, мастерские и автосервис с записью - везде, где клиент звонит, чтобы записаться. Подключить можно бесплатно (пробный лимит). Платные тарифы - от 2 990 руб/мес.

Компания Базис купила российскую observability-платформу Proto, которая позиционируется как импортонезависимый аналог американской Dynatrace. Она позволяет «заглянуть» внтурь сложной ИТ-системы и попытаться на понятном специалисту языке объяснить, почему она функционирует не так, как от нее ожидают. В отличии от обычных систем мониторинга IT-инфраструктуры, который отвечают на вопрос «Всё ли работает нормально?», такая система отвечает на более широкий вопрос: «Почему оно ведёт себя именно так?». Для этого Proto использует AI-алгоритмы, которые объединяют алерты в инциденты, находят первопричины проблемы и выдают рекомендации по устранению в человекочитаемом формате.

Альфа-Банк купил платформу WhoIsBlogger, специализирующуюся на аналитике и подборе блогеров. У банка есть свой сервис для продвижения бизнеса Альфа‑Таргет, так что инструмент работы с блогерами позволит создать комплексные сценарии продвижения - от поиска и проверки инфлюенсеров до автоматизации закупок рекламы, формирования отчетности по окупаемости инвестиций (ROI) и выдачи рекомендаций по оптимизации акций. Объединение маркетинговой аналитики, сквозной оценки эффективности кампаний и продуктовых решений для торговых площадок и собственных онлайн-каналов предоставит селлерам и крупному бизнесу новые инструменты для масштабирования.

Wildberries теперь хочет стать SaaS провайдером. Это надежнее логистики - не нужны оффлайн склады. Компания запустила платформу RWB Среда с сервисами для предпринимателей, на которой особенно интересна бесплатная онлайн-бухгалтерия для ИП и ООО WB Банк Бухгалтерия. Как следует из названия - она бесплатная для клиентов WB Банка. Фактически, это популярный сервис Мое Дело с переклеенным логотипом. Он позволяет вести учёт, считать налоги с учётом изменений законодательства, переводить и учитывать зарплату сотрудникам, а также формировать и подавать отчётность в ФНС, СФР и Росстат. В сервисе есть более 2 000 шаблонов документов: договоры, акты, приказы, положения и другие - можно вести электронный документооборот не только с госорганами, но и контрагентами. Разумеется, есть интеграция с маркетплейсом.

В виртуальной АТС Телфин.Офис появился умный поиск и анализ звонков с расшифровкой - это позволяет масштабировать контроль качества обслуживания и оперативно выявлять проблемы в сервисе. Поиск позволяет находить по словам или фразам переведенные в текст звонки, из виртуальной АТС, CRM-системы или сервиса речевой аналитики. Кроме этого, пользователи могут прямо в интерфейсе программы транскрибировать телефонные разговоры, получать их резюме и анализировать по различным фильтрам. Причем составные звонки, например с переходом от секретаря в отдел продажи или поддержку, можно анализировать отдельно друг от друга. Доступен выбор настроек для автоматической транскрибации: внешние и добавочные номера, длительность звонка и другие важные для компании параметры. Умный поиск работает на платформе Yandex Cloud AI Studio.

В системе корпоративных коммуникаций Frisbee появилась возможность проведения вебинаров с поддержкой 1000+ участников без потери качества видео и звука. Режим вебинара построен на разделении ролей между организаторами, спикерами и слушателями. Организатор и модераторы получают полный контроль над трансляцией: управление правами участников, назначение спикеров, возможность включать и отключать микрофоны и камеры, а также модерация доступа к эфиру. Для работы с вопросами аудитории предусмотрен отдельный чат, а функция «поднятой руки» позволяет участникам запросить возможность выступить. Вебинар также поддерживает демонстрацию экрана и презентационных материалов, что делает его удобным для обучающих сессий, презентаций и отраслевых мероприятий. Для зрителей участие в вебинаре не требует установки приложения и отдельной регистрации: достаточно перейти по ссылке от организатора. Это снижает порог входа для внешней аудитории и упрощает запуск массовых мероприятий без лишних технических шагов. Стоимость Frisbee начинается от 170 рублей/мес за (внутреннего) пользователя.