Новости ИТ для бизнеса

Облачная платформа Яндекс.Облако запустила сервис речевой аналитики Yandex SpeechSense. Он работает на основе языковой модели YandexGPT и позволяет проводить анализ звонков и переписок операторов контакт-центров. Нейросеть оценивает тон диалога, уровень вовлечённости и эмпатии оператора, а также удовлетворённость клиента. Также, на платформе появился сервис для защиты веб-приложений от DDoS-атак Smart Web Security. Он определяет угрозы с помощью «поведенческого анализа» пользователей, встроенных алгоритмов машинного обучения и интеграции с Yandex SmartCaptcha. Ещё одним анонсом Yandex Cloud стал сервис рассылки почтовых уведомлений Yandex Cloud Postbox. С его помощью компании могут в автоматическом режиме сообщать клиентам о состоянии заказов, отписке или смене пароля.

Крупнейшая в мире криптобиржа Binance все-таки объявила об уходе из России. Это было ожидаемо, ведь на нее давили как западные регуляторы и СМИ (т.к. Binance использовался для обхода санкций), так и российские банки и финансовые сервисы (т.к. Binance - их конкурент). С закрытием биржи пострадают многие айтишники, которые выехали из страны и использовали криптовалюты для вывода денег. Однако, вероятно, они найдут другие площадки, менее дешевые и надежные. Да и сам Binance оставит вместо себя заменитель - новую биржу CommEX, созданную специально для СНГ и стран Азии. На эту площадку будут перенесены счета россиян в течении года.

Обновился модуль видеоконференцсвязи Команда в составе Р7-Офис. В новой версии 1.8.0 можно мгновенно подключить внешних пользователей к звонку или конференции, а также удаленно управлять рабочим столом. Плюс для наглядности говорящий в данный момент участник конференции теперь подсвечивается зеленой рамкой. А еще — появился раздел с востребованными инструментами статистики. Это позволит, с одной стороны, оптимизировать модель использования сервиса, а с другой — контролировать активность сотрудников. Теперь выяснить, какой в коллективе процент активных пользователей сервисов «Команды», или какого типа вызовы (личные, групповые, внешний и др.) совершаются чаще всего, не представит труда.В подразделе «Активность пользователей» на круговой диаграмме представлено общее количество пользователей, а также число активных. Доступна фильтрация по времени и организации, по которой собирается статистика (это доступно только супер администратору); также здесь можно выгрузить таблицу со статистикой по текущим фильтрам в формате XLSX.

Онлайн-система для оперативного, управленческого и финансового учета Большая Птица выпустила большое обновление - 2.0. Это не просто новая версия, а созданная с нуля система с другим уровнем возможностей. Основные отличия Большой Птицы 2.0 - это: учет расходов и доходов, расширенная аналитика, аудит ошибок, автоматическое сохранение. Теперь в системе можно вести каталог товаров с любой степенью детализации. Можно использовать любые характеристики товаров и услуг: цвета, размеры, сроки годности и т.д., учитывать товары по серийным номерам и партиям. Система позволяет создавать отчеты с данными в любых разрезах. Доходы организации можно детализировать по виду дохода и источнику получения, а расходы группировать по четырем популярным классификациям: системе директ-костинг, экономическим элементам, способу включения в себестоимость, статьям затрат. Стоимость системы - 700 руб/мес за пользователя.

Аналитики CNews выпустили очередной рейтинг SaaS провайдеров России - по данным прошлого 2022 года. По данным CNews за этот (первый военный год) сегмент SaaS, в целом, рос, причем в 2 раза быстрее всего ИТ-рынка России (по причине массового ухода западных SaaS сервисов). Прошлогодний лидер - Софтлайн - упал на 3 позицию, но если учесть, что он зарабатывает, в основном, на аренде майкрософтовского ПО, то это даже удивительно хороший результат. Ростелеком пропал из рейтинга просто потому что не смог предоставить данные. Зато появились МТС и Наумен (но явно не на тех местах, которые они заслуживают).

Новый сервис Стаффи позволяет сделать интеграцию новых сотрудников в коллектив простой и быстрой. Фактически, это AI чат-бот с применением ChatGPT, который работает в Телеграме и умеет отвечать на вопросы о других сотрудниках (как их зовут, кто чем занимается, как связаться), о том как работает компания, ее корпоративной культуре, когда обед, перерыв на кофе и когда выплачивается зарплата. Также он может сгенерировать нужный документ, например, для заявления на отпуск, напоминать о важных мероприятиях и днях рожденья. Конечно, чтоб он все это мог делать, его нужно предварительно обучить - скормить ему вашу базу знаний (на естественном языке), ввести список сотрудников. Можно интегрировать Стаффи в свою рабочую систему (например 1С), т.к. у него есть API. Для небольших компаний (до 30 пользователей) чатбота можно использовать бесплатно. Платная версия стоит 4990 руб в месяц за 100 сотрудников.

Тинькофф запустил Android-приложение Pay to phone. С ним устройство может работать как POS-терминал для бесконтактных платежей по карте или через QR-код. Банк пока не планирует запускать версию для iOS (в марте 2023 года приложение «Тинькофф» пропало из App Store из-за санкций). Pay to phone работает без арендной платы, но для использования нужен счёт в «Тинькофф Бизнесе» и смартфон на Android с модулем NFC. Эквайринговая комиссия за приём платежей по картам составит 2,19%, для новых пользователей на период акции (зависит от даты подключения) — 1%. При оплате по QR-коду комиссия составит 0,4% или 0,7% в зависимости от вида деятельности компании. К одному счёту можно подключить неограниченное количество торговых точек и кассиров.

Один из двух российских антивирусов - Dr.Web - лишился лицензии Федеральной службы по техническому и экспортному контролю (ФСТЭК) из-за «несоответствия требованиям безопасности». Эта лицензия позволяет использовать антивирус для работы с критически значимой информацией в госсекторе и частных компаниях. Таким образом, Kaspersky становится монополистом в этой сфере (хотя по требованию того-же ФСТЭК, для организации критической инфраструктуры должны использовать минимум два средства антивирусной защиты). За что Dr.Web попал в немилость - не известно. На западном рынке он не продается, так что там нет конфликта интересов. Может быть, действительно, в нем обнаружили опасную уязвимость.

В системе Аспро.Cloud появился модуль Коммуникации для связи с клиентами через различные каналы. Интеграция с мессенджерами и соцсетями позволяет собирать заявки, формировать сделки и контрагентов. Уже сейчас вы можете подключить Telegram, ВКонтакте и Viber. И еще 5 интеграций находятся в разработке. С помощью нового модуля менеджер сможет обработать заявки сразу из нескольких каналов: email, звонки, формы на сайте, мессенджеры и соцсети в едином рабочем пространстве. Все обращения попадут в CRM, чтобы сотрудники не упустили ни одного клиента. Чтобы быстро ответить на вопросы клиента, менеджеру не придется долго искать информацию. Все нужные сведения по контрагенту и сделке отобразятся в боковом меню. Также из него менеджер может подключить коллег к сделке, добавить связи и контрагентов.

Сервис видеоконференций VK Звонки получил функцию распознавания жестов, которая работает на технологии компьютерного зрения. Пока функция работает только в мобильной версии, а жестами можно отправить шесть реакций — это палец вверх, палец вниз, приветственный взмах рукой, сердечко, «коза» (поднятые указательный палец и мизинец), а также «виктория» (тыльная сторона ладони обращена к собеседнику, указательный и средний палец подняты). Когда система распознает жест, на экране появятся соответствующие смайлы. Недавно в VK Звонки также добавили ИИ функции аудиорасшифровки разговоров для конспектирования встреч и генерацию автоматических субтитров, чтобы присутствовать на звонке можно было, не включая звук.