Новости ИТ для бизнеса

В системе управления проектами YouGile появилась первая версия удобной CRM-системы. Она позволяет вести учет клиентов (компании, контакты и важные детали по ним), настраивать воронки продаж и работать с клиентскими сделками, планировать и отображать задачи в рамках каждой сделки; .Этапы продаж в CRM оформляются в виде колонок, как в обычной канбан-доске. По ним легко перемещать сделки. Внутри каждой сделки можно добавлять дела — например, позвонить, отправить документы и т.д. Дела — это мини-задачи, привязанные к конкретной сделке. Статусы дел можно редактировать прямо на доске.Такой подход помогает менеджерам по продажам не упустить важное. Система подсказывает, какие действия необходимо выполнить в первую очередь. Во вкладке «Дела» отображаются все задачи на сегодня, а также список просроченных и завершённых действий. Карточка сделки содержит всю историю: список дел, перемещения между этапами воронки, а также комментарии от менеджеров.

Провайдер коммуникационных сервисов для бизнеса Телфин запускает Контакт-центр Телфин — комплексное решение для организации колл-центров, горячих линий, служб поддержки, клиентского сервиса и отделов продаж. Решение позволяет эффективно обрабатывать большое количество входящих звонков, информировать клиентов (в том числе с использованием инструментов автоматического и роботизированного обзвона), оптимально распределять нагрузку на операторов; оценивать качество звонков (в т.ч. с помощью нейросетей). Сервис помогает контролировать работу операторов: показывает расширенную статистику по эффективности и занятости сотрудников в режиме реального времени, фиксирует оценки звонков и формирует индекс удовлетворенности клиентов. Есть интеграция с популярными CRM системами: Битрикс, амоCRM, RetailCRM, Мегаплан, YCLIENTS. Стоимость начинается от 4890 руб/мес.

На платформе Yandex Cloud (в составе Yandex SpeechKit) появился сервис Brand Voice Lite для быстрого синтеза речи Brand Voice Lite. Теперь компаниям достаточно загрузить в сервис 20-40 минут записи речи диктора, чтобы создать уникальный голос своего бренда. Его можно использовать для создания персонализированных голосовых ботов в контакт-центрах, а также для озвучки подкастов, образовательных материалов и других креативных бизнес-проектов. Создание голоса стоит от 9000 руб. Хостинг модели и обработка запросов тарифицируются отдельно в соответствии с действующими тарифами. Проверка аудиозаписей при создании обучающего датасета в браузере оплачивается отдельно по правилам тарификации асинхронного распознавания SpeechKit.

Облачный сервис видеонаблюдения Ivideon представил Ivideon Private Cloud - программно-аппаратного решения для построения масштабных высоконагруженных систем видеонаблюдения в закрытом контуре заказчика. Система устанавливается на центральном сервере, служит единой точкой входа в личные кабинеты для пользователей, позволяет осуществлять просмотр камер в режиме онлайн, в том числе несколькими пользователями одновременно, работать с архивом, управлять камерами и выполнять функции администратора. Работает под управлением ОС семейства Linux или Windows; включает приложения для работы пользователей в системе видеонаблюдения (веб-приложение c адаптируемым интерфейсом для ПК и мобильных устройств, десктоп-приложение для Linux, Windows и macOS, мобильные приложения для Android и iOS) с привычным и удобным интерфейсом платформы облачного наблюдения Ivideon. Предусмотрены локальная запись архива (сервера на объекте), централизованная, или же комбинация обоих подходов.

Хостинг провайдер Рег.ру объявил о запуске сервиса email-рассылок Novomail (хотя он работал уже некоторое время, но видимо, был еще сырой). Теперь же, платформа полностью соответствует требованиям российского законодательства в области защиты персональных данных и обеспечивает высокую доставляемость писем. Ее можно масштабировать под пиковые нагрузки, обеспечивая стабильность массовых рассылок при резком росте трафика. Сервис включает автоматическую интеграцию с популярными CRM-системами, поддержку мультиканальных коммуникаций (SMS, push-уведомления), инструменты для A/B-тестирования и персонализации контента. Есть бесплатная версия на 250 контактов, а платная начинается от 1100 руб/мес за 1000 контактов. Есть и вариант оплаты за письма (от 1800 руб за 10000 писем)

Компания УМАРТА представила онлайн сервис УМАРТА.Переводчик для автоматического перевода документов. В отличии от Google Translate и Яндекс Переводчика, он полностью сохраняет оригинальное форматирование (шрифты, таблицы, изображения и структуру исходного документа). Поддерживаются форматы DOCX, XLSX, PPTX и другие. Для перевода сервис использует передовые LLM, которые понимают контекст, терминологию и нюансы языка. По словам создателей, решение особенно актуально для компаний с иностранными партнерами и проектами, международных компаний, а также для тех, кто регулярно работает с многоязычными материалами. Доступен бесплатный тариф с лимитом 10 000 символов в сутки, а также расширенные платные подписки от 299 рублей в месяц. Компания также предлагает индивидуальные корпоративные решения для бизнеса с возможностью снятия всех ограничений.

Яндекс запустили биржу Telegram‑каналов, которая позволит рекламодателям выбирать конкретные Telegram‑каналы для размещения рекламы (через Яндекс.Директ). Владельцы Telegram‑каналов смогут зарабатывать больше, комбинируя аукционную и биржевую модели монетизации. Ранее реклама Яндекс.Директ в Telegram распределялась автоматически по алгоритмам тематического соответствия. Теперь можно будет выбрать нужные каналы и платить за просмотры. Цена за 1 тыс. просмотров (CPM) устанавливается самими владельцами Telegram-каналов. Рекламные посты выглядят как обычные: с картинкой, карточками или видео. Руководители бизнеса могут адаптировать посты под формат конкретного канала. Вся реклама будет автоматически маркироваться по закону.

Омниканальный мессенджер для общения с клиентами Wahelp представил ассистента на базе искусственного интеллекта. Он способен полностью взять на себя рутинные задачи в мессенджерах: от ответов на вопросы до подготовки сообщений и анализа диалогов. ИИ-ассистент состоит из трех взаимодополняющих модулей: бота-ассистента, саммари диалогов и бота-копирайтера. Их можно использовать как вместе, так и по отдельности — в зависимости от задач бизнеса. Решение подходит для компаний в сфере красоты, ритейла, образования, медицины, гостиниц, услуг и других направлений. Бот-ассистент берет на себя все первичное общение с клиентами: консультирует, уточняет запросы и пожелания, квалифицирует заявки до подключения менеджера к диалогу. Настройка занимает несколько минут: нужно лишь ввести базовую информацию о компании и подключить нужные каналы.

Онлайновый антивирусный сервис Мультисканер (аналог VirusTotal), созданный «Национальным технологическим центром цифровой криптографии», прекратил свое функционирование из-за отсутствия финансирования. Видимо, все деньги на ИТ сейчас выдаются властями только в VK. Мультисканер был запущен в 2021 году и позволял бесплатно проверять подозрительные файлы и ссылки на предмет выявления вирусов, червей, троянов и всевозможных вредоносных программ. Он поддерживал проверку в трех российских антивирусах: Kaspersky, AV-Soft и Doctor Web.

В дополнение к стандартному набору инструментов для обратной связи, таких как онлайн-чат, формы для офлайн-вопросов, ссылки на мессенджеры и социальные сети, сервис Talk-Me теперь предоставляет возможность использования видеозвонков. Они доступны только для тарифного плана PRO с подключенной дополнительной опцией "Видеозвонки". Оператор может выполнять звонки, только если у него включено право "Начинать звонок". Еще одно весомое преимущество видеозвонков - это функция демонстрации экрана. С ее помощью сотрудники службы технической поддержки могут показать клиенту как именно следует выполнять какое-то действие, или в каком разделе большого каталога искать нужный товар. Демонстрация экрана доступна не только операторам, но и клиентам. Клиент может использовать эту функцию, например, чтобы показать возникшую проблему, а не описывать её и прикладывать скриншоты или видео.