HelpDeskEddy
Комплексная онлайн система для поддержки клиентов. Включает в себя систему управления заявками, базу знаний, клиентский портал, чат, систему документооборота.Широкие возможности настройки: департаменты, группы пользователей, разграничение прав, приём заявок через е-почту (со многих почтовых ящиков), через форму на сайте. Есть email/sms уведомления, шаблоны писем, анализ трудозатрат по сотрудникам и клиентам.
Отзывов: 15
Отзывов: 15
Альтернативы и релевантные продукты
Пользователи, которые интересовались HelpDeskEddy, потом также просматривали:
Новости HelpDeskEddy (+)
18.09.24. HelpDeskEddy интегрировали с RocketData
Хелпдеск-система HelpDeskEddy реализовала интеграцию с RocketData – популярной платформой для комплексного управления репутацией и онлайн-присутствием бренда. Расширьте количество источников, откуда ваша компания может получать и обрабатывать обращения клиентов: помимо ранее доступных каналов мессенджеров, соцсетей, чата, почты и телефона, реагируйте на отзывы из популярных геосервисов и отзовиков. При этом весь процесс полностью автоматизирован: как только пользователь оставил свой отзыв, то вы сразу же узнаете о нём и сможете быстро среагировать, ведь он поступит в HelpDeskEddy в виде отдельной заявки со всей необходимой информацией.
2024. В HelpDeskEddy появилися AI-суфлер – помощник операторов поддержки
Новый AI-суфлер в сервисе для поддержки клиентов HelpDeskEddy поможет сотрудникам отвечать на вопросы клиентов быстрее и лучше. Отображается он в заявке HelpDeskEddy в виде всплывающего окна, где оператор сможет найти нужную ему информацию в базе знаний, CRM или других ваших корпоративных системах, а суфлёр выведет ее в виде контекстных подсказок на экран оператора. Таким образом менее опытные операторы смогут быстрее отвечать на вопросы клиентов, не отвлекая более старших коллег – главное максимально полно заполнить источник данных, откуда суфлёр будет черпать информацию.
2024. В HelpDeskEddy появилось автораспределение заявок по порядку
Новый вариант для автоматического распределения заявок в HelpDeskEddy поможет распределять обращения в порядке очереди между отдельными сотрудниками, независимо от их текущей нагрузки. С помощью такого распределения каждый сотрудник на дистанции будет получать на себя одинаковое количество заявок, с какой бы скоростью он не работал. Помимо этого можно воспользоваться альтернативным автораспределением, чтобы заявки падали на наименее загруженного сотрудника, либо же на того, кто обрабатывал предыдущую заявку клиента.
2024. HelpDeskEddy интегрировался с Авито
В последнем обновлении HelpDeskEddy появился новый канал приёма обращений. В этот раз система интегрировалась с Авито — популярным сервисом для размещения объявлений о товарах, недвижимости, вакансиях и резюме на рынке труда, а также услугах от частных лиц и компаний. Как и другие интеграции, она полностью бесплатна, поэтому пользователи могут подключить свой аккаунт к HelpDeskEddy и реагировать на все сообщения, которые поступают в личку или по объявлениям в Авито, прямо из единого интерфейса хелпдеска.
2024. В HelpDeskEddy добавили интеграцию с чат-ботами на основе GPT
Разработчики HelpDeskEddy добавили возможность подключить модель GPT к собственному конструктору ботов. Бот на основе GPT даёт пользователям более быстрые, автоматизированные ответы и помогает решать различные задачи без участия оператора. Он подключается к различным каналам связи и может общаться с клиентами 24/7. Работает это при помощи интеграции с различными сервисами на основе GPT. Бота сперва нужно будет активировать, а потом обучить, например, на основе базы знаний HelpDeskEddy. Если же он не поймет запрос или клиент сам захочет пообщаться с живым человеком, диалог будет мгновенно переведен на оператора. Вся история переписки сохраняется внутри заявки, поэтому сотрудник техподдержки быстро поймет контекст общения.
2023. В HelpDeskEddy полностью переработали базу знаний
В HelpDeskEddy обновили дизайн базы знаний, а также добавили множество улучшений. Кроме того, разработчики предоставили возможность полной свободы и творчества: любую статью базу теперь можно оформить при помощи редактирования html на свое усмотрение. Также стали доступны готовые темы шаблонов оформления базы знаний и возможность их редактирования, позволяя вам выразить свой стиль и индивидуальность. Кастомизация тем базы знаний даст возможность разместить форму обратной связи, картинки, мемы, ссылки на свои ресурсы, кнопки – дизайн ограничен исключительно вашей фантазией.
2023. В HelpDeskEddy появилась технология JWT для реализации единого входа
Использование технологии JWT (JSON Web Token) позволит организовать единую точку входа в различные сервисы, включая HelpDeskEddy, с одними и теми же учетными данными. Она используется для передачи данных авторизованных пользователей между двумя сторонами: к примеру, между корпоративным сайтом и хелпдеском. С помощью технологии JWT авторизированный на внешнем ресурсе клиент сможет сразу попасть в портал поддержки HelpDeskEddy без необходимости отдельно создавать себе аккаунт и проходить процедуру авторизации - его аккаунт в хелпдеске будет создан автоматически, а данные "подтянутся" из его учётки на сайте, благодаря чему он сможет максимально быстро и просто начать общение с поддержкой.
2023. В HelpDeskEddy появился конструктор ботов
Разработчики HelpDeskEddy продолжают расширять возможности своего продукта. В визуальном интерфейсе конструктора легко можно настроить собственного чат-бота для автоматизации общения c клиентами по заранее подготовленным скриптам. Грамотно построенный бот существенно облегчит работу сотрудникам поддержки: он сможет отвечать на часто задаваемые вопросы, переведет на нужный раздел FAQ, проинформирует об актуальных акциях и новинках, а если бот не в силах помочь клиенту, то он переведет чат на живого оператора. Сценарий прописывается самостоятельно и можно учесть все моменты для проведения успешных диалогов с пользователями, причем для этого не нужно привлекать программистов или обладать продвинутыми техническими навыками.
2023. HelpDeskEddy обновили возможности каналов связи
В новой версии облачной хелпдеск-системы HelpDeskEddy значительно обновились возможности при общении с клиентом из каналов мессенджеров и соцсетей. Теперь для оператора поддержки переписка в заявке мало чем отличается от обычной переписки в мессенджере: он может редактировать/удалять свои сообщения в заявке и это отобразится на стороне клиента, упоминать пользователя в чатах, цитировать ответы, а также отслеживать статусы отправки сообщений. Кроме того, для удобства операторов компания собрала и локализировала ошибки, при которых не удалось отправить сообщение клиенту (он заблокировал бота/группу, превышен размер файла и т.д.), чтобы сотрудник поддержки понимал почему его ответ не дошел до получателя.
2023. В HelpDeskEddy улучшили меню логирования изменений
Разработчики хелпдеск-системы HelpDeskEddy полностью переработали раздел "глобальный аудит" – меню для отслеживания большинства системных изменений, чтобы понимать кто, когда и какие настройки осуществил. Помимо визуальных улучшений, аудит теперь фиксирует гораздо больше изменений, чтобы главный администратор платформы мог постоянно быть в курсе того, какие настройки сделали другие коллеги, и при необходимости мог в любой момент вмешаться.
2023. В HelpDeskEddy появились горячие клавиши
Каждая секунда имеет значение при обработке заявок от пользователей – так считают разработчики HelpDeskEddy и добавили возможность использования горячих клавиш на клавиатуре, нажатие на которые позволяет выполнять различные действия в системе гораздо быстрее, чем используя одну только мышь или трекпад. Операторы смогут настраивать свои комбинации для создания заявок, переключения между ними, просмотра карточки контакта, а также выполнения различных действий внутри заявки – в том числе макросов (наборов действий).
2023. HelpDeskEddy интегрировали с Albato
Разработчики HelpDeskEddy внедрили интеграцию с Albato – платформой-коннектором, позволяющая интегрировать HelpDeskEddy с 400+ сервисов, в том числе с которыми у хелпдеска пока нет прямой интеграции. Подключение работает просто: вы присоединяете к Albato связку HelpDeskEddy с другими сервисами, с которыми работаете, после чего можно настроить «триггеры», по которым данные будут передаваться между системами. А самое главное – для интеграции сервисов в Albato не нужно привлекать разработчиков. Интеграции настраиваются в виде связок: достаточно указать триггер, который будет запускать связку (событие в сервисе X) и действие, которое будет происходить в сервисе Y после срабатывания триггера.
2023. В HelpDeskEddy появились новые SLA планы и метрики
В HelpDeskEddy расширили возможности своей платформы по настройкам соглашения об уровне обслуживания (SLA). Теперь в сервисе можно задать целевые показатели обслуживания SLA, чтобы операторы могли достигать поставленных целей, а клиенты получать быстрый ответ в рамках установленного договора. Для каждого отдела компании можно задать метрики с максимальным временем на предоставление первого ответа клиенту, последующего ответа, а также крайний срок выполнения обращения. В самой заявке добавлен удобный блок с таймерами, где отображается оставшееся время до нарушения каждой из метрик для сотрудников. А с помощью отчётности можно будет отследить количество нарушений по каждой метрике, время первого ответа и выполнения заявки, а также сколько времени обращение провело в каждом из статусов.
2023. HelpDeskEddy интегрировали с Поинтером
Хелпдеск-система HelpDeskEddy реализовала интеграцию с Поинтером – популярным сервисом для сбора отзывов из Яндекс/Google карт, 2ГИС, Zoon и других платформ. Расширьте количество источников, откуда ваша компания может получать и обрабатывать обращения клиентов: помимо ранее доступных каналов мессенджеров, соцсетей, чата, почты, телефона и других каналов, теперь можно будет собирать отзывы из популярных геосервисов и отзовиков. При этом весь процесс полностью автоматизирован: как только пользователь оставил свой отзыв, то вы сразу же узнаете о нём и сможете быстро среагировать, ведь он поступит в HelpDeskEddy в виде отдельной заявки со всей необходимой информацией.
2022. В HelpDeskEddy обновили возможности макросов
В хелпдеск-системе HelpDeskEddy разработчики полностью переделали интерфейс и функционал макросов – инструмента для выполнения множества действий одновременно за один клик. В инструменте обновился дизайн и добавлено множество улучшений: описание макроса, возможность их группировки (создание родительских/дочерних макросов), использование шаблонов ответа из базы знаний, а также предпросмотр действий перед их выполнением, чтобы оператор смог ознакомиться с набором действий перед использованием макроса и даже внести некоторые правки.
2022. В HelpDeskEddy теперь можно подключить персональный Telegram
В HelpDeskEddy появилась возможность подключить личный Telegram-аккаунт и обрабатывать поступающие сообщения в виде заявок. Интеграция реализована через сервис ChatApp и полноценно работает из интерфейса хелпдеска. Кроме того, интеграция позволит первым обращаться к клиенту по номеру телефона, т.е. инициировать переписку с пользователем, который до этого ещё ни разу сам не обращался. Также доступен обмен аудио-, видеофайлами и изображениями.
2022. HelpDeskEddy добавили отчёт для экспорта заявок
Разработчики HelpDeskEddy реализовали отдельный отчёт для выгрузки заявок в .xml или .csv файл. Для этого достаточно создать шаблон экспорта с указанием интересующих параметров обращения: например, id заявки, исполнитель, департамент, статус, оценка, время реакции и множество других – для выгрузки доступен практически любой атрибут заявки. После чего укажите желаемый период выгрузки и получите в файле весь список заявок попадающие под условия фильтра. Данные можно использовать различными способами: узнайте среднее время ответа и выполнения, кто из сотрудников больше всех обработал обращений и имеет наивысшую оценку, либо же постройте диаграммы или графики для руководства.
2022. В HelpDeskEddy появился планировщик задач по расписанию
HelpDeskEddy сообщают о добавлении планировщика задач, с помощью которого можно автоматически создавать заявки и генерировать отчёты по расписанию. Создание заявок по графику крайне упростит работу с типовыми задачами, добавление которых вручную занимало определенное кол-во времени. Аналогичная ситуация и по отчётам: теперь можно настроить автоматическую генерацию отчётов на любое время или интервал, и отправлять на эл. почту готовый результат. С помощью функционала автоматически получайте каждый день отчёт о проделанной работе ваших сотрудников, либо же генерируйте данные перед еженедельным собранием и заранее отправляйте отчёт нужным участникам.
2022. HelpDeskEddy добавили SLA календарь по отделам компании
Разработчики HelpDeskEddy добавили гибкости в настройках соглашения об уровне обслуживания (SLA). Теперь, если в компании некоторые департаменты (отделы) работают по уникальному графику, то для них можно задавать отдельные рабочие часы. К примеру, первая линия поддержки может работать 24х7, а департамент логистики с 9 до 18 в будние дни - клиенты могут написать в любое время суток, но время реакции для сотрудников каждого отдела должно рассчитываться по-разному. С этого момента в настройках департамента просто укажите рабочее время и выходные дни, и система будет учитывать указанный график для заявок поступивших в этот отдел.
2022. В HelpDeskEddy обновили шаблоны уведомлений
Система автоматизации поддержки HelpDeskEddy обновила интерфейс меню готовых шаблонов писем для различных процессов: при создании/закрытии заявки, отправке ответа и т.д. (также доступно большое количество шаблонов оповещений), чтобы все стороны обращения всегда были в курсе происходящего. Все шаблоны в HelpDeskEddy представлены в виде html-кода, который можно редактировать на своё усмотрение, а для удобства рядом доступен предпросмотр – таким образом можно сразу посмотреть как будет выглядеть письмо на стороне получателя.
Значительно упростилась, и одновременно, ускорилась работа менеджеров по обработке заявок.Избавились от проблемы расстановки приоретов при обработке заявок. Сервис легко проинтегрировали в личный кабинет: клиенты заметили что мы используем HelpDesk, только по скорости и качеству нашей поддержки!
Очень ждем мобильной версии!
Учитывая, что у нас в компании 3 человека на поддержке, стоимость прекрасна.
Ввод системы для нас оказался не таким тяжёлым процессом, как мы предполагали в начале работы.
Спасибо!!!!