5 прогнозов Enterprise 2.0 на 2011 год

ИТ-прогнозы аналитических компаний на следующий год уже не интересно читать. Все они пророчат дальнейший рост облачных ИТ-инфраструктур, рост количества мобильных приложений, SaaS-сервисов, дальнейшее внедрение социальных инструментов во все бизнес-приложения, дальнейшую интеграцию интранет-систем с внешними социальными сетями. Спасибо, капитан Очевидность. Мы же остановимся на менее значительных, но более интересных событиях, которые назревают в следующем году:

1. Social Business Intelligence



Корпоративные клоны Facebook и Twitter, социальные CRM (которые сейчас усиленно внедряются) - конечно дают сотрудникам много полезной информации. Но вместе с ней они создают много шума (социального спама) и мешают работать. Поэтому назревает необходимость в развитии технологий социальной бизнес-аналитики, которые будут фильтровать шум и предоставлять каждому сотруднику наиболее важную и актуальную информацию. Кроме того, мы ожидаем, что социальные Email-технологии позволят найти новые способы фильтрации почтового спама.

2. Новое лицо CMS



Во-первых, мы ожидаем бум сервисов Сайт-as-a-Service - т.е. SaaS сервисов, с помощью которых малые бизнесы смогут создавать и управлять сайтами. Возможно, ведущие провайдеры онлайн-офисов (Google, Zoho, Microsoft) уделят этой теме больше внимания, сделав создание сайта для владельцев бизнеса таким же доступным и необходимым делом, как регистрация email-адреса. Во-вторых, Web-присутствие компании уже не должно ограничиваться корпоративным сайтом. Компании должны активно использовать социальные сервисы (Facebook, Foursquare, Groupon...) для поиска и удержания клиентов. Поэтому, корпоративные CMS должны научиться управлять контентом, распределенным по многим сайтам в интернете.

3. Видеосвязь в планшетах и ТВ



Как известно, в 2011 году появится iPad 2 с фронтальной камерой (+ еще много планшетов) - которые являются идеальным решением для мобильной видеосвязи. В аэропортах и гостиницах вы будете видеть людей, которые удобно сидят на креслах, держат в руках планшет и беседуют с кем-то. Кроме того, благодаря Skype и Google, дешевая видеосвязь прийдет на HD-телевизоры. Поэтому, во многих переговорных и кабинетах руководителей появятся обычные телевизоры, через которые будет происходить общение с филиалами, партнерами, надомными сотрудниками или теми людьми, которые сидят с планшетами в гостиницах и аэропортах.

4. Web-ифицированные коммуникации



В уходящем году Google превратил GMail в клиент унифицированных коммуникаций, добавив в него Google Voice. Теперь для того, чтоб принимать и совершать звонки - достаточно только браузера. Skype тоже анонсировал веб-клиент. Мы думаем, что эта тенденция станет мейнстримом в 2011 году. В результате VoIP и видео-звонки станут еще более доступными и популярными. Кроме того, можно ожидать большое распространение "звонков с сайта", голосовых меню на сайтах, видеоприемных. Возможно, мы также увидим развитие идеи Facebook Messages и объединение email, социальных, VoIP, видео-коммуникаций вокруг дискуссий.

5. Microsoft огорчит партнеров



В 2011 году появится Microsoft Office 365 и мы надеемся, этот сервис (вместе с Dynamics CRM Online) станет доступен и в нашей стране. Т.е. Exchange, Sharepoint, Lync, Dynamics CRM станут доступны как SaaS сервисы и составят конкуренцию собственным партнерам Microsoft, которые хостят эти решения или внедряют их у клиентов. По идее это должно привести к снижению цен и росту SaaS рынка. Но для Microsoft - это политическое решение, поэтому прогресс будет тормозиться.