RPA (Robotic Process Automation)


28.06.19. Видео: Что такое RPA (Robotic Process Automation)?


В последнее время ИТ-фирмы все чаще предлагают крупным компаниям RPA. Что это такое? Из названия ясно, что это программа-робот, которая выполняет некую последовательность рутинных операций вместо сотрудника. Например, заносит данные в CRM систему из Excel или странички сайта. Можно конечно интегрировать CRM с экселем и сайтом, но это обычно долго и дорого, и под каждый маленький процесс интеграцию задолбаешься делать. Вместо этого можно установить на компьютер сотрудника RPA систему (например, Blue Prism, UIPath, HyperUp). Такая система может имитировать действия сотрудника в интерфейсе Windows и программ. Каждый элемент экрана (кнопка, иконка, курсор мышки, поле ввода) и каждая кнопка на клавиатуре имеет свой ID. RPA-система может управлять этими элементами (например, запустить иконку на рабочем столе, скопировать значение из поля, вставить в другое поле, нажать на кнопку). При этом на экране компьютера вы будете видеть обычную работу сотрудника (движения мышки, открытие окон...). А самого сотрудника можно пока отправить в отпуск.


2019. SAP представил в России свое ПО для роботизации бизнеса


В России появилось решение SAP iRPA, предназначенное для роботизации бизнес-процессов. Фактически, это конструктор чат-ботов, которые (по задумке SAP) должны взять на себя все рутинные операции не только в работе с клиентами, но и в бэк-офисе. В качестве примера действий, которые могут быть роботизированы, SAP приводит обработку обращений от клиентов, создание счетов и других типовых документов, создание рассылок, построение отчетов и др. Сотрудник просто включает чат и пишет боту (на естественном языке), что нужно сделать. Судя по тому, что решение представлено в России, саповские чат-боты уже понимают русский. А на видео красивый индийский акцент объясняет, как это работает на примере автоматизации ИТ-поддержки.