Топ 10: Онлайн чаты для сайта (для России)

Омниканальный чат для сайта Webim добавил канал общения через мессенджер Max. Сообщения из Max поступают в Webim вместе с обращениями из других каналов — в одно рабочее окно. Операторы работают с диалогами в привычном формате, с сохранением единой истории общения с клиентом. Также, теперь оператор может поставить чат на удержание и вернуться к нему позже без риска потери диалога. Появилась умная маршрутизация входящих обращений по сегментам аудитории - запрос сразу попадает к нужному специалисту службы поддержки. А если клиент возвращается с той же проблемой, он может сразу обратиться к оператору, минуя бота. А ещё появилась локализация интерфейса на немецком, французском и итальянском языках. На всех поддерживаемых языках теперь можно задавать имена отделов и создавать Excel-отчеты. А это значит, что отвечать на вопросы клиентов из-за рубежа станет еще проще.

Чат для сайта Jivo реализовал интеграцию с мессенджером MAX. Сообщения из MAX поступают прямо в приложение Jivo — туда же, куда приходят запросы из чата на сайте, соцсетей, Авито, 2ГИС, Telegram и других мессенджеров. Интеграция обеспечивает защищенную передачу данных между платформами. Подключив MAX, компании смогут напрямую подключаться к партнерской экосистеме МАХ, а также использовать мощь AI-оператора Jivo на базе GigaChat. Искусственный интеллект способен мгновенно отвечать клиентам 24/7, брать на себя до 80% типовых обращений, освободить вашу команду от рутины для решения действительно сложных задач.

Теперь в сервисе для общения с клиентами Chaport с помощью новой email-интеграции можно получать письма и отвечать на них, не выходя из приложения. Все ключевые каналы связи — будь то онлайн-чат, мессенджеры или почта — теперь объединены в единой системе. Сообщения клиентов, отправленные по почте, будут находится в том же списке, что и другие чаты. Клиент получит обычное письмо с вашей подписью в конце. Вы можете отредактировать имя отправителя и подпись в настройках почтового ящика в Chaport. Новая интеграция с amoCRM позволяет автоматически передавать контакты клиентов из Chaport в amoCRM и обратно, создавать сделки и передавать тексты переписок. Теперь информация о клиентах будет всегда под рукой. Также, реализованы новые правила назначения ответственных, горячие клавиши и другие полезные функции.

Сервис омниканального общения с клиентами Whatcrm запустил онлайн-чаты. Теперь вести переписку с клиентами на сайте можно, например, прямо из Битрикс24, или в web-версии Whatcrm, или в расширении «Телфин.Софтфон». Сервис показывает источники, из которых приходят посетители. Также, можно настроить сбор данных для более персонализированного общения, например спрашивать на старте диалога имя, номер телефона, email. Функционал сервиса позволяет обмениваться с клиентами текстовыми и голосовыми сообщениями, файлами и изображениями. Оператору доступны шаблоны быстрых ответов, возможность наблюдать за печатью, отредактировать сообщение даже после отправки. В чате и в CRM-системе автоматически сохраняется история общения с клиентами. При этом диалоги легко закрепляются за персональными менеджерами, например за сотрудниками отдела продаж или поддержки.

Небольшие компании часто используют личный аккаунт WhatsApp для общения со своей аудиторией. Поэтому онлайн-консультант Cleversite добавил интеграцию с личными аккаунтами WhatsApp. Благодаря такой интеграции все переписки, контакты и статистика автоматически собираются и хранятся в Личном кабинете, что защищает бизнес от потери данных и исключает путаницу между личными и рабочими сообщениями. С интеграцией вы сможете общаться с неограниченным числом клиентов одновременно — всего за 990 рублей в месяц и без лимитов на активные диалоги. В тариф включено все необходимое, так что вам не придется платить за отдельные сообщения. Также, разработчики улучшили интеграцию Cleversite с WhatsApp Business API, Одноклассниками и Авито. Таким образом, Cleversite собирает все сообщения из мессенджеров в одном Пульте оператора.