Топ 10: Системы для организации Call-центра

Виртуальная АТС предоставляющая большой набор услуг (в т.ч. переадресация звонков, IVR, VoiceMail, конференц-звонки, факс, АОН, CRM...). Звонки можно переадресовывать на свое терминальное устройство Интернет–телефонии. Есть центр обработки вызовов для организации call-центра

Мультимедийный и распределенный контакт-центр Cisco Unified Contact Center является частью системы Cisco Unified Communications и создает основу для автоматизации бизнес-процессов по эффективному и позитивному обслуживанию обращений заказчиков. В России не продается но широко используется.

Программа, которая связывает офисную АТС (или обычный телефон на Android) и базу клиентов. Вы получаете колл-центр без покупки дорогостоящего ПО и оборудования.

Программная платформа для коммуникаций. Обеспечивает омниканальное обслуживание клиентов, охватывая наиболее распространенные каналы коммуникации. Платформа автоматизирует работу контакт-центров, например, массовый исходящий обзвон абонентов по списку. Кроме того, платформа дает возможность оценивать и корректировать работу сотрудников КЦ, контролировать показатели контакт-центра и вести расширенную отчетность.

Комплексное решение для организации работы колл-центра, которое включает АТС «Телфин.Офис», интеграцию с CRM, чаты и мессенджеры, хранилище на 250 000 минут, мониторинг и оценку звонков, контроль пропущенных, конференции, планировщик обзвонов, рейтинг сотрудников, тегирование звонков, речевую аналитику, визитки и др. Связь в режиме 24/7. Обработка 100% обращений клиентов. Работа операторов из любой точки России и мира.

Сервис для организации call-центра. Содержит встроенный веб-софтфон + сервис IP-телефонии. Все разговоры записываются, создает отчеты для руководителя.

Полнофункциональное программное решение для построения крупных и средних контактных центров. Управление очередями вызовов. Интеллектуальная маршрутизация входящих вызовов. Одновременное обслуживание нескольких вызовов. Управление режимами исходящего обзвона. Интерактивное голосовое меню IVR. Запись и хранение разговоров. Доступ к панели управления через веб-браузер

Система автоматизации Call-центра. Возможности включают распределение звонков и очереди ожидания, запись разговоров, управление заказами, отчёты, планирование рабочего времени, массовый обзвон и сценарии разговора, мультимедийные коммуникации, разграничение прав доступа

Сервис контакт центра на базе Cisco UCCE (Unified Contact Center Enterprise). Функциональные возможности сервиса включают в себя интеллектуальное распределение входящих и исходящих голосовых и мультимедийных запросов (email, веб, чат, социальные сети, видео, обращения из приложений, развернутых на мобильных устройствах абонентов, распределенную систему самообслуживания, систему сбора и графической визуализации статистических данных, записи разговоров и контроля качества, планирования рабочих смен операторов, интеграции с CRM (CTI-интеграция), а также другие функции.

Программная платформа корпоративных коммуникаций. Включает IP АТС и решение, для организации и оптимизации работы колл-центров любого масштаба. Содержит инструменты для роста эффективности сотрудников и качества клиентского сервиса