Новости ИТ для бизнеса

Раньше, чтобы снизить нагрузку на отдел поддержки, компании размещали на сайте раздел FAQ. Потом его пытались заменить чат-ботами, но они быстро испортили свою репутацию тупыми/ограниченными ответами. И теперь, с появлением ChatGPT, когда у чат-ботов появилась возможность использовать мощь больших языковых моделей, им предстоит исправить свою репутацию. Один из сервисов для создания таких чат-ботов - AutoFAQ. Это - гибридное решение, в которое входят чат-бот платформа на основе ИИ и омниканальный чат-центр для работы операторов. AutoFAQ автоматически отвечает или уточняет поступивший вопрос, если система уверена в ответе. Если нет - переключает на живого оператора. Обучить чат-бота можно очень просто, скормив ему тот же FAQ или базу знаний. Встроенный интеграционный RPA-модуль позволяет создавать интеграции с ITSM, CRM, Service Desk, билинговыми и другими внешними системами, без доработок на основе событийной модели. Стоимость начинается от 1490000 руб/год (при ограничении до 10 тыс диалогов в месяц).

Крупнейший SaaS провайдер России СКБ Контур приобрел Docrobot - EDI- и ЭДО-провайдера для ритейла, оператора информационной системы электронных перевозочных документов, которая объединяет более 2000 компаний — поставщиков и производителей товаров, торговых сетей и логистических организаций. Docrobot на рынке уже более 15 лет. Приобретение «СКБ Контур» компании Docrobot — значимое событие на рынке EDI. Объединение двух ИТ-компаний позволит создавать для различных отраслей инновационные решения с сохранением ключевого внимания к их надежности. При этом приоритетными задачами «СКБ Контур» являются укрепление взаимодействия с клиентами Docrobot, развитие отношений с его партнерами, а также соблюдение интересов сотрудников компании.

Как и следовало ожидать, Яндекс, Сбер и VK отказались от идеи создания единой мобильной ОС на основе открытого кода AOSP (Android Open Source Project). Теперь каждая компания сосредоточится на собственной ОС чтобы включить ее в реестр Минцифры и пилить госзаказы. Эксперты полагают, что в потребительском и бизнес-сегменте даже с учетом собственных экосистем потенциальные ОС от VK, «Сбера» и «Яндекса» не смогут занять значимую долю рынка и составить реальную конкуренцию американскому Андроиду. В 2023 году в Реестр уже включили два российских форка Android: ОС Kvadra (от компании «Ядро») и Ред ОС (от компании «Ред Софт»). Ростелеком (который создал ОС «Аврора») пытался исключить их из Реестра доносами о том, что из российского в этих операционках - только иконки, но на днях его претензии были официально отклонены.

Вышло большое обновление платформы для совместной работы и управления знаниями TEAMLY. В базе знаний появились возможности создавать схемы и описывайте процессы с интерактивными досками, управлять терминологией с помощью глоссария, интегрировать внешние ресурсы в статьи. Появился умный поиск с AI-ассистентом, который ищет ответы, опираясь не только на материалы интернета, но и на вашу базу знаний. Также, разработчики внедрили четыре новых представления для управления данными, способствующих контролю сроков, сбору информации и отслеживанию прогресса проекта. А новый трекер для управления проектами и задачами позволяет эффективно управлять задачами прямо в TEAMLY, объединяя информацию и задачи в одном месте. Кроме того, теперь в TEAMLY можно выстроить полный цикл работы отдела: генерировать идеи и бизнес-цели в интеллект-картах → строить планы в диаграмме Ганта → декомпозировать задачи в умных таблицах → управлять спринтами в Канбан-досках.

Компания VK уже давно хотела создать своего конкурента Яндекс Билеты. В последнее время упорно ходили слухи о том, что VK хочет купить Кассир.ру. А пока, они приобрели долю 40% в облачном сервисе Интикетс, который помогает автоматизировать продажу билетов на культурно-массовые и зрелищные мероприятия. Кроме того, покупка Интикетс позволит VK подключиться к управлению госпрограммой "Пушкинская карта" (это госпрограмма для молодежи, по которой участники получают 5000 руб на билеты в музеи, театры, на выставки и концерты).

Сервис по организации командировок Smartway (который на 51% принадлежит «1С») купил облачную систему управления гостиницей Bnovo. Платформа Bnovo также является одним из крупнейших менеджеров каналов на гостиничном рынка России с долей в 20% (против 70% у лидирующего сервиса Travelline). Оставшиеся 10% рынка, по словам эксперта, делят между собой еще восемь-десять компаний. Гендиректор Smartway Максим Яремко считает, что покупка Bnovo позволит его компании развивать туристическую B2B-экосистему. Компании не стали раскрывать финансовые и другие параметры договора.

СКБ Контур приобрел сервис аналитики и автоматизации коммуникаций с клиентской базой Scena.one. Сервис уже интегрирован в экосистему Контура под названием "Сервис реактивации клиентской базы". Он расширяет возможности компаний по выстраиванию более адресной и продуктивной цепочки взаимодействия со своими клиентами в сфере услуг. В его основе лежит искусственный интеллект, благодаря которому сервис агрегирует данные CRM-систем о предпочтениях действующих и временно неактивных клиентов и позволяет прогнозировать их будущие потребности. На основе полученной информации сервис формирует персональное предложение и отправляет его через популярные мессенджеры. Подобный алгоритм призван повысить лояльность клиентов, увеличить частоту посещений и средний чек покупки. Стоимость сервиса начинается от 4900 руб в месяц.

Более половины российских компаний почти 61%, продолжают использовать сервисы и программы американской корпорации Microsoft (Windows, Office, OneDrive, Microsoft SQL Server). Несмотря на объявленное решение о прекращении предоставления облачных услуг 20 марта 2024 г., российские пользователи продолжают получать доступ к сервисам и обновления лицензий через определенные каналы продаж. Об этом говорится в исследовании ИТ-проекта Контур.Толк. Результаты исследования «Контур.Толк» показывают, что опрошенные компании смогли заменить зарубежные почтовые сервисы только на 27%, корпоративные мессенджеры - 19%, облачные хранилища - 12%, а также сервисы видеоконференций на - 10%. На апрель 2024 г. в опросе люди указали на сложности при поиске альтернатив операционным системам (ОС) для - 21%, а также трудности замены программ для удаленного доступа - 8%, и ИТ-систем управления базами - 6%.

Компания IW Group предоставила российским компаниям возможность управлять мобильными приложениями без рисков санкций и утечки данных. Решение IW Store — программный комплекс для развертывания предприятием собственной платформы дистрибуции корпоративных мобильных приложений. С помощью него компании смогут систематизировать и унифицировать механизм распространения корпоративных приложений без рисков санкций и утечки информации. Наличие ролевой модели управления платформой отличает IW Store от всех предшествующих и действующих аналогов. «Под капотом» цифровой платформы действуют роли различного уровня погружения в систему: администратор стора, оператор и администратор области приложений, сотрудник ИБ, три вида пользователей.

МТС Линк (бывший Вебинар.ру) представил свой корпоративный мессенджер (аналог Microsoft Teams) - МТС Линк Чаты. Пока он выглядит немного игрушечно, но уже имеет достаточно продвинутую функциональность, необходимую крупному бизнесу: личные и групповые чаты, каналы, треды, возможность редактировать отправленные сообщения и реагировать на них с помощью эмодзи, видеоконференции. Пользователи могут создавать свои профили и менять статусы, обмениваться файлами, легко находить сотрудников в адресной книге компании, проводить поиск по сообщениям, включать и отключать пуш-уведомления. Администраторам доступен раздел «Организация», в котором они могут создавать рабочую область для взаимодействия пользователей, управлять доступами и настройками. Для безопасности предусмотрен вход через SSO. Систему можно использовать как SaaS или установить на собственный сервер. Стоимость - 2 400 руб/год за одного пользователя.