Новости ИТ для бизнеса

В платформе корпоративных коммуникаций Frisbee появился новый инструмент для управления задачами - таск-менеджер FrisbeeFlow, интегрированный непосредственно в интерфейс мессенджера. Этот инструмент позволяет визуально организовывать рабочие процессы и отслеживать выполнение задач с помощью проектных досок. Запуск FrisbeeFlow стал ответом на растущий спрос бизнеса на импортозамещение и интегрированные решения для командной работы после ухода с рынка популярных западных решений. Особенность инструмента - отсутствие отдельного сервиса. Все карточки на доске таск-менеджера FrisbeeFlow являются обычными сообщениями чата, а сама доска выступает альтернативным режимом просмотра переписки. Все изменения - создание карточек, смена статусов, комментарии - автоматически синхронизируются с чатом, обеспечивая прозрачность коммуникации.

Виртуальная АТС МТС Exolve получила новых интеллектуальных AI-агентов для умной, гибкой и масштабируемой автоматизации клиентских коммуникаций. Агенты позволяют заменить операторов, а также снижают количество ошибок и уходят от жестких сценариев, характерных для классических IVR, скриптовых решений и роботов предыдущих версий. Они понимают смысл высказываний клиентов, распознают намерения, ведут естественный диалог, помнят контекст, взаимодействуют с внешними системами (CRM, базами знаний, биллинговыми системами и внутренними источниками данных) и принимают решения в рамках заданной бизнес-логики. Одной из ключевых особенностей решения является высокая скорость обучения. За счет возможностей AutoML роботы могут быстро адаптироваться под задачи заказчика, обучаться на исторических данных и улучшать качество диалогов в процессе работы.

Омниканальный чат для сайта Webim добавил канал общения через мессенджер Max. Сообщения из Max поступают в Webim вместе с обращениями из других каналов — в одно рабочее окно. Операторы работают с диалогами в привычном формате, с сохранением единой истории общения с клиентом. Также, теперь оператор может поставить чат на удержание и вернуться к нему позже без риска потери диалога. Появилась умная маршрутизация входящих обращений по сегментам аудитории - запрос сразу попадает к нужному специалисту службы поддержки. А если клиент возвращается с той же проблемой, он может сразу обратиться к оператору, минуя бота. А ещё появилась локализация интерфейса на немецком, французском и итальянском языках. На всех поддерживаемых языках теперь можно задавать имена отделов и создавать Excel-отчеты. А это значит, что отвечать на вопросы клиентов из-за рубежа станет еще проще.

Яндекс представил обновление своего офисного пакета Яндекс 360 и особое внимание разработчики фокусируют на сервис Документы, в который они внедрили собственную реализацию технологии CRDT (Conflict-free Replicated Data Types). Она дает возможность работать над одним файлом до 400 пользователей одновременно. Говорят, Яндекс стал одной из первых компаний в мире, которая интегрировала собственную реализацию технологии в онлайн-редактор документов. Все правки и комментарии при этом отображаются в реальном времени, а каждое изменение фиксируется и сохраняется. Зачем кому-то может понадобиться отдавать документ на растерзание сотням пользователей одновременно - пока не понятно, но звучит круто. Также в Документах появилась возможность кадрировать изображения внутри самого редактора. Вот это - действительно полезная фича, хоть и звучит в стиле Word 97.

Вышло обновление системы управления маркетингом Mindbox. В нем появился AI ассистент. Он живет в отчете «Метрики бизнеса» и помогает находить гипотезы для роста бизнеса. Он анализирует более 20 показателей бизнеса, рассылок и сценариев и генерит идеи механик по запросу. Например, подскажет, почему выручка снизилась, что на это повлияло и как исправить ситуацию. Также, в отчете «Метрики бизнеса» появилась возможность настраивать цели - можно задать до 4 метрик и результат, который планируете достичь. Показатель попадет в дашборд, чтобы удобнее отслеживать прогресс. А еще, в конструкторе email-рассылок можно без кода создать кастомную страницу отписки: добавить выбор тематик, ссылки на соцсети и мессенджеры. Таким образом, можно сохранять клиентов, которые хотят отписаться от email-рассылок.

Р7-Офис обновил свой аналог Outlook - программу Р7 Органайзер. В ней появилась возможность делегировать IMAP-папки при помощи контроля доступа (IMAP ACL). Передавать можно не только пользовательские, но и системные папки, такие как «Входящие», или «Отправленные». Механизм работы IMAP ACL позволяет, к примеру, дать доступ к «Входящим» ассистенту руководителя в режиме «только чтение», не передавая при этом пароля от аккаунта, или организовать совместную работу с почтой на общем аккаунте для нескольких сотрудников подразделения компании - например, поддержки или маркетинга. Теперь можно гибко настраивать систему, определяя, кто и что может делать с содержимым почтовых папок, добавлять и удалять пользователей.

Наверно самый популярный российский конструктор интернет-магазинов InSales - естественным образом превратился в дополнение к маркетплейсам. Практические все обновления сервиса за прошлый год так или иначе касаются интеграций с Ozon и Wildberries. Вместо настройки дизайна, навигации, SEO и платежных шлюзов, InSales теперь занимается аналитикой продаж, контролем остатков и оптимизацией рекламы на маркетплейсах. Например, в последнем обновлении - появился автобиддер для Wildberries, который умеет делать автоматический подбор ставок для рекламы, и более детализированный экспорт товаров в Ozon с учетом модификаций. Напомним, InSales был куплен Сбером в 2021 году.

В сервисе продвижения сайтов PromoPult появился ИИ-маркетолог, который умеет автоматически создавать и загружать в Яндекс Директ рекламную кампанию на основе информации из чата. Т.е. вы общаетесь с ИИ ассистентом в чате, объясняете что вам нужно от рекламной компании, и он сам подбирает ключевые слова, выбирает регионы для показа рекламы, создает рекламные объявления (с картинками), настраивает таргетинг по ключевым словам и минус-слова, загружает готовую к запуску кампанию в аккаунт Яндекс Директ. В ближайших планах сервиса - такая же настройка кампаний в VK Рекламе и проектов динамического SEO при помощи ИИ-маркетолога.

Мой Офис добавил немножко ИИ в свой корпоративный мессенджер Squadus. Аудио- и видеозапись встречи в Squadus теперь можно оперативно преобразовать в текстовый формат и подвести итоги большой встречи за несколько минут. Абзацы и знаки препинания будут расставлены автоматически, а реплики распределены по спикерам. Если вы пропустили встречу или хотите вернуться к озвученным тезисам, нужную информацию можно найти в текстовой расшифровке. Новый модуль «МоиСлова» в Squadus анализирует и суммаризирует совещания, мгновенно формируя протокол, фиксируя поставленные задачи и достигнутые договоренности. Также в Squadus появился новый раздел — «Команды», где можно создавать рабочие пространства для команд. В нем есть гибкое управление по ролям (владелец, модератор, участник), каналы для обсуждений и система управления коммуникациями.

Реалии российского рынка 2026: огромное количество бизнесов работает на маркетплейсах, а SaaS-сервисы для них создают банки. Точка Банк запустил ИИ‑Ассистента для продавцов Wildberries. Он доступен через Телеграм, формирует финансовый отчёт и дает рекомендации по росту продаж и маржи. Это позволяет селлерам быстрее принимать решения и экономить на платных консультациях. Вы заполняете шаблон с себестоимостью товаров и получаете готовый отчет о прибылях и убытках, график динамики финансовых показателей, сравнение магазина с конкурентами и рекомендации по увеличению продаж в формате PDF.