Российские системы речевой аналитики
Обновлено: 28.06.2024 |
Примеры российских систем и сервисов речевой аналитики для бизнеса - даны ниже.
2024. В Телфине появился Виртуальный ассистент
![](https://www.livebusiness.org/pics/news/small/17/1719597078.jpg)
Российский провайдер коммуникационных сервисов Телфин запустил «Виртуального ассистента», который позволяет обрабатывать телефонные разговоры с использованием искусственного интеллекта. Виртуальный ассистент встроен в расширение «Телфин.Софтфон» для браузера Chrome. Он переводит звонки в текст и обрабатывает их в соответствии с запросами пользователей. Всем клиентам уже доступны базовые преднастроенные сценарии работы ассистента. Он может подготовить краткое содержание звонка, отдельно выделив вопросы и предложения, которые обсуждались в ходе разговора, а также сформулировав решение, к которому стороны пришли в результате обсуждения. Также по итогам общения «Виртуальный ассистент» автоматически создает статус-письмо с протоколом встречи.
2024. MANGO OFFICE добавила GPT в Речевую аналитику
![](https://www.livebusiness.org/pics/news/small/17/1719158001.jpg)
В виртуальной АТС MANGO OFFICE появилась новая версия Речевой аналитики с встроенным GPT. Раньше сотруднику надо было придумать и ввести все ключевые слова для поиска голосовых звонков с клиентами по нужной теме. Это было сложно. Человек тратил время и энергию. Теперь GPT сама сделает эту работу. Менеджер вводит в Речевую аналитику одно слово — ИИ сразу подбирает синонимы. Например, введите запрос «обувь». Нейросеть сразу выдаст синонимы – «кроссовки», «кеды»,«бутсы», «туфли», «ботинки». И покажет все голосовые звонки с покупателями на эти темы. А ещё — сформирует отчёт с подробной статистикой. Таким образом, руководители компаний получили прокачанный инструмент для быстрого и глубокого анализа потребительского поведения своих клиентов, контроля качества работы линейных сотрудников.
2023. В Яндекс.Облаке появились сервисы для анализа речи, защиты от DDoS-атак и рассылок
![](https://www.livebusiness.org/pics/news/small/16/1695968873.jpg)
Облачная платформа Яндекс.Облако запустила сервис речевой аналитики Yandex SpeechSense. Он работает на основе языковой модели YandexGPT и позволяет проводить анализ звонков и переписок операторов контакт-центров. Нейросеть оценивает тон диалога, уровень вовлечённости и эмпатии оператора, а также удовлетворённость клиента. Также, на платформе появился сервис для защиты веб-приложений от DDoS-атак Smart Web Security. Он определяет угрозы с помощью «поведенческого анализа» пользователей, встроенных алгоритмов машинного обучения и интеграции с Yandex SmartCaptcha. Ещё одним анонсом Yandex Cloud стал сервис рассылки почтовых уведомлений Yandex Cloud Postbox. С его помощью компании могут в автоматическом режиме сообщать клиентам о состоянии заказов, отписке или смене пароля.
2023. Речевую аналитику ЦРТ внедрили в call-центре МТС
![](https://www.livebusiness.org/pics/news/small/16/1687110017.jpg)
Компания ЦРТ, которая ранее занималась, в основном, системами безопасности, начала поставлять речевые решения и для клиентского сервиса. Вот, систему интеллектуальной речевой аналитики для контроля качества обслуживания внедрили в контактном центре МТС. Речевая аналитика помогает оценить качество диалогов специалистов контактного центра в режиме 24/7, перейти от выборочных проверок к оценке всех диалогов на потоке. Команда ЦРТ интегрировала речевую аналитику на базе омниканальной системы управления качеством обслуживания и анализа взаимодействия с клиентами. Менее чем за год удалось улучшить показатели клиентского сервиса МТС: количество операторских ошибок снизилось на 10%, уровень удовлетворенности клиентов повысился на 4 п.п. Кроме того, эффективность прямых продаж интернет-магазина возросла на 8%.
2023. Билайн купил 20% разработчика аудиобейджей для контроля сотрудников
![](https://www.livebusiness.org/pics/news/small/16/1678132293.jpg)
Билайн купил 20% стартапа Voca Tech, который разрабатывает систему автоматизированного контроля сотрудников, основанную на речевой аналитике. Система при помощи аудиобейджа фиксирует голос сотрудника для последующей аналитики, например, чтобы автоматически сверять разговор с клиентом со скриптами. На аудиобейдже указаны ФИО и должность сотрудника, а также есть предупреждение о том, что ведется запись разговоров. Решение работает с большинством поставщиков систем Speech-to-text, им пользуется уже более 50 крупных компаний. Билайн собирается использовать аудиобеджи в своих точках обслуживания, а также продавать систему через сервис Билайн.Бизнес. Единственное, в Билайне не учли фактор последнего языкового закона: в будущем им будет очень сложно найти русскую замену западному слову Бейдж.
2021. Оки-Токи: Обновление речевой аналитики
![](https://www.livebusiness.org/pics/news/small/16/1623428366.jpg)
Разработчики Оки-Токи отказались от монетизации стенограмм, сделав их бесплатными. Они сконцентрировались на том, чтобы стенограмма была не просто самостоятельной опцией, а инструментом для автоматической речевой аналитики оператора. Теперь анализ и расшифровка записей доступна для стороны оператора. Вы можете создавать свои правила, словари отслеживаемых слов, подключайте к проектам и отслеживайте в реальном времени нарушения, продажи и другие важные слова-триггеры. Комбинируйте вместе с инструментом для отдела контроля качества для ускорения проверки звонков — в звонках будут метки. Если нужно отслеживать только определенные звонки, то теперь по правилам можно также фильтровать, как по хештегам из CRM.
2021. «Тинькофф» запустил речевую аналитику для бизнеса
![](https://www.livebusiness.org/pics/news/small/16/1617464427.jpg)
Сервис речевой аналитики Тинькофф поможет бизнесу автоматически расшифровывать большие объемы телефонных звонков и анализировать их. Этот инструмент поможет колл-центрам, маркетинговым службам, отделам продаж, телекоммуникационным компаниям и другим, говорят в банке. ИИ может анализировать все разговоры операторов с клиентами в онлайн-режиме, отправлять уведомления в отдел контроля качества и формировать отчёты. Сервис позволяет сортировать звонки: например, по дате, фамилии оператора, успешности разговора и так далее. Банк предлагает два варианта подписки: облачная версия, которая анализирует звонки на серверах «Тинькофф», стоит от 0,8 рублей за минуту разговора, а цена коробочной версии, работающей на внутренних серверах компании, обсуждается индивидуально.
2021. Распознавание речи в звонках и система речевой аналитики в INTRUM CRM
![](https://www.livebusiness.org/pics/news/small/16/1616432496.jpg)
Вышло очередное обновление INTRUM CRM. Теперь все записи звонков, поступающие в систему в рамках встроенной АТС или при интеграции CRM c виртуальной АТС мобильных операторов, автоматически обрабатываются обучаемой нейросетью с целью распознания речи. Данная возможность предоставляется без дополнительной платы, бесплатно на всех тарифах. В системе появилась также возможность речевой аналитики - т.е. нахождения в звонках признаков проблемных ситуаций: недовольства, конфликтных ситуаций, жалоб, некомпетентности сотрудника и прочее. Помимо этого в INTRUM CRM появилось много специальных функций для отраслевой версии для недвижимости: мониторинг изменения выписки ЕГРН, обновленная база собственников и агентов, отчет оценки юридических рисков, бесплатный конструктор сайта для агентства
2021. В Zadarma появилось распознавание речи с бесплатной речевой аналитикой
![](https://www.livebusiness.org/pics/news/small/16/1610476250.jpg)
Сервис облачной телефонии Zadarma представил инструмент речевой аналитики, который поможет контролировать сотрудников отделов продаж и поддержки. Все разговоры переводятся в текст, и текст автоматически анализируется по нескольким параметрами, таким как, молчание и перебивание оператора, скорость речи, использование слов из словаря или нецензурной лексики. Можно производить поиск в разговорах, например, по названию товара. Платить нужно только за распознавание разговоров. Стоимость - $0.015/мин. В пакетные тарифы АТС включены бесплатные минуты для распознавания. Инструмент речевой аналитики - абсолютно бесплатный.
2019. Искусственный интеллект Билайн будет искать клиентов для российских банков
![](https://www.livebusiness.org/pics/news/small/15/1570723784.jpg)
Сразу несколько крупных игроков российского финансового рынка будут искать клиентов с помощью технологий Билайн. Телеком-оператор заключил соглашения о стратегическом партнерстве с несколькими банками и страховыми компаниями. Речь идет, например, о продуктами рискового скоринга и верификации данных. Помимо этого, компании финансового рынка смогут обогащать знания о своих клиентах и алгоритмах их поведения. Поведенческая аналитика также позволит создавать персонализированные предложения на основе обработки больших данных при помощи искусственного интеллекта. Для повышения качества сервиса в компаниях будут внедрены решения с использованием речевой аналитики.